to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Aldığım Canon Yazıcı
Media Markt'tan 11.12.2022 tarihinde Canon marka çok fonksiyonlu mürekkep püskürtmeli yazıcı/tarayıcı/fotokopi makinesi aldım. Kağıt sıkıştırdığı kağıdı yamuk almaya başladığı için 07.12.2023 tarihinde İstanbul Neomarin AVM deki media markete garanti süresi içerisindeki ürünü tamir için teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra tamir oldu diye ürünü teslim ettiler fakat hiçbir şey düzelmemişti. Bunu üzerine Maltepe'de bulunan Piazza AVM ye 26.11.2023 tarihinde ürünü tamir için verdim. 20 iş günü içerisinde ürünü tamir edip bana teslim edemediler. Bende hakkım olan ürünün yenisini talep ettim. Fakat yaklaşık bir aydır beni arayan olmadı. Bu zaman diliminde ben defaatle müşteri hizmetlerini arayıp durumun acil olduğunu evimde üç tane okula giden öğrencim olduğunu belirttim. En son 02.10.2024 tarihinde kendilerini aradığımda genel merkeze durumu bildiriyoruz 48 saat içerisinde sizi arayacaklar ve sorunuzu çözecekler dendi. Fakat yine belirtilen süre içerisinde arayan soran olmadı. Bende tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu bildiren bir kayıt oluşturalım dediler her zamanki gibi. Sonuç "0".
Media Markt pişmanlıktır.
Gelişme
Media Markt'tan aldığım Canon G3411 Marka model yazıcımı arıza sebebiyle 26.11.2023 tarihinde tamir için Piazza Avm'de bulunan media markete verdim. 20 iş günü içerisinde ürünü tamir edip bana teslim edemediler. Bende hakkım olan ürünün yenisini talep ettim. Fakat bu süreç içerisinde çok ilgisiz davrandılar. Tarih 15.01.2024 oldu halen çözüm odaklı hareket etmiyorlar. En son olarak bana benim ürünümün bir alt modeli olan g3410 u vermeye çalışıyorlar. Bu ürünü birebir aynı ürün olarak söylüyorlar. Bende ürünü kendi sitelerinden karşılaştırdığımda çıktı sayısı, mürekkep kapasitesi, kutu içeriği, desteklediği işletim sistemleri gibi birçok hususta farklı olduğunu gördüm. Her defasında aynı şeyi söylemeye başladılar. Kendi sitelerinden yapmış olduğum karşılaştırmayı ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili inceleme yapılarak, en kısa süre içinde sizinle irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
08 Ocak 2024 tarih saat 20.00 ne arayan var soran. Ha bu arada ben defaatle aradım sonuç aynı üst birim sizi arayacak.
09 Ocak 2024 tarihinde genel merkezden aradığını beyan eden bir şahısla görüştüm. Bu şahıs gün içerisinde sizi ilgili mağazadan arayacaklar, eğer aramazlarsa nizi tekrar arayın dediler. Gün içinde aranmamamdan kaynaklı müşteri hizmetlerini aradım. Fakat müşteri hizmetleri bizde böyle bir kayıt mevcut değil dediler. Sizi hiç aramamışız dediler. Sürecimiz çok ilginç bir şekilde işliyor. Bu firmada müşteri hizmetleri de profesyonellikten çok uzaklar. Yaptıkları tek şey kaydınızı aldık genel merkeze iletiyoruz. Bu genel merkez nasıl bir yer acaba... İlet ilet bitmedi.
10.01.2024 günü saat 17.00 da mağaza çalışanı olduğunu beyan eden biri beni aradı ve bana "ürününüzü teslim almamışsınız" dedi 😀. Bende yanlış anlamadım değil mi ürünümü teslim almadığımı söylüyorsunuz deyince geri vites yapıp ürünü yenisini verebiliriz dedi. Bende tamam gelip alayım dediğimde, ben stok durumuna bakayım, bizde yoksa sipariş veririz ve size hemen dönüş sağlarız diyerek telefonu kapattı. 5 dakika sonra geri aradım fakat telefonu açan olmadı. Bende akşam 20.00 sıralarında müşteri temsilcisini aradım ilk işim stok durumunu sormak oldu. 3 dakika içerisinde stokta ürün olmadığını öğrendim. Tabiii 😃 hemen bu görüşme ile ilgili kayıt oluşturup ilgiliye genel merkeze bilgi vereceklerini beyan ettiler. Ben bu hikayenin nasıl neticeleneceğini çok merak ediyorum. Ben şunu anladım bir sıkıntı varsa medeni insan gibi müşteri hizmetlerini arayıp çözmeye çalışmayın. Haklı olduğunuzda hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vurun. Bu da medeni insanın diğer yanı. Şimdilik bu kadar.
11.01.2024 günü bitirdik ne arayan var ne soran
12.01.2024 saat 17.45 de arandım. Ürünüm olan Canon g3411 yerine muadil olarak Canon g3410 u vermeyi talep ettiler. Bemde kendilerine ürünü araştıracağımı söyleyerek saat 20.00 da beni tekrar aramalarını talep ettim. Araştırmalarım sonucu, bana teklif edilen ürün benim ürünümün bir alt modeliymiş. Fiyat olarak da benim ürünüm ortalama 8.000 TL iken bana teklif edilen ürün ortalama 4.000 TL olduğunu gördüm. Beni tekrar aradıklarında ürünü kabul etmediğimi söyledim. Bana muadil ürün belirlenirken özelliklerine bakıldığını ve bana teklif ettikleri ürünün aynı özelliklerde olduğunu söylediler. Benim merak ettiğim konu aynı özellikteki benim ürünümü neden daha pahalıya satıyorlar? Macera devam ediyor. Tabii bu arada Hakem Heyeti neticesini de sabırsızlıkla bekliyorum. Mağduriyete devammmm. Media Markt hiç çözüm odaklı davranmıyor, her şekilde kendisini düşünerek müşterisini mağdur ediyor. Bundan da mutluluk duyduklarını düşünüyorum.
Macera devam ediyor ama yeni konu başlığı açmak zorunda kaldım
Yeni konu başlığında yayınlamadılar. Benim ürünümden kalitesiz ürün sunmaktalar. Kabul etmediğimi her defasında belirttim.
Tekrar merhaba iş yoğunluğumdan dolayı yazamadım. Tarih 24 Ocak 2024 oldu ve hala hiçbir çözüm yok. Ya size önerdiğimiz muadil ürünü alın (tabi önerdikleri ürünü kendileri muadil diyor) ya da ürününüzü tamir edip onu verelim diyorlar. Hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar. Kendi ürünümden daha az özellikte ürün almam için adeta beni zorluyorlar. Bana önerdikleri ürünlerin muadil olduğuna karar verenler teknik personelse eğer bozulan ürünü neden tamir edemediklerini anlıyorum. Ben bir hata yaptım siz yapmayın. Bu firmanın kesinlikle müşterisi olmayın.
Evet bu günde arayıp sormadılar. Tıpkı diğer günlerde olduğu gibi. Sattığı ürünün arkasında duramayan, sıradan bir firma. (25 Ocak 2024)
12.02.2024 tarihi itibariyle hala çözüm sunmadılar. Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, firmanın cevabı bekleniyor. Oraya da cevap vermiyorlar, hakem heyetide 30 günlük cevap verme süresini beklemek zorunda. Yine mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Müşteriyi kesinlikle önemsemiyorlar.
18.03.2024 tarihi itibariyle hala çözüm yok
