Media Markt'tan Aldığım Bosch Elektrikli Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

2023 yılı Şubat-Mart aylarında Media Markt Gaziantep Forum mağazasından Bosch marka elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra motoru yandı ve mağazaya götürdüm, kısa sürede tamir edilerek tarafıma teslim edildi. Ancak aynı sorun 5,5 ay sonra tekrar yaşandı. Bu kez ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde prosedürün değiştiğini, 6 ay geçtiği için ürünü kendim servise götürmem gerektiğini söylediler ve ürünü teslim almadılar. Ben de ürünü güvenliğe bırakmak zorunda kaldım.

Bu süreçte mağaza şefiyle yaşadığım iletişim sorununu merkeze ilettim ve özür dilendi, fakat ürünümle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Defalarca aramama rağmen sadece sürecin devam ettiği söylendi, fakat ürünüm 2 haftadır güvenlikte bekliyor ve bana herhangi bir bilgi verilmedi. Bosch yetkili servisiyle de görüştüm, değiştirilen parçanın bir yıl garantisi olduğu söylendi. Ancak ürünüm tekrar arızalandı ve ben artık ayıplı ürün olarak ya modelinin değiştirilmesini, ya da ürünümün karşılığına denk gelen sağlam bir süpürgeyle değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Ürünü alırken yaklaşık 4.500 TL ödemiştim, ancak şu anki piyasa değeri dikkate alınarak çözüm sunulmasını istiyorum. Sorunun sadece Gaziantep Forum mağazasında yaşandığını, daha önce Media Markt’a güvenim olduğunu fakat artık ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.

İki haftadır hiçbir şekilde ilgilenilmemesi ve sürekli oyalama ile karşılaşmam nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen bitmiştir. Defalarca müşteri temsilcilerinizle görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve artık sabrım kalmadı. Yetkili birisiyle doğrudan görüşmek ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.