Media Markt’ta Yanlış İade Bildirimi Ve Ücret İadesinin Gecikmesi

Media Markt internet sitesinden ilk defa bir adet Xiaomi Redmi Note 15 cep telefonu siparişi verdim. Siparişim 17.06.2026 tarihinde kargoya verildiğine dair mesaj geldi ve Yurtiçi Kargo takibinden 20.06.2026 tarihinde şubeye ulaştığını gördüm. Şubeyi aradığımda, firma tarafından iade talebi oluşturulduğu ve bu nedenle teslimat yapılmayacağı bilgisi verildi.

İçeriğin yanlış gönderildiği söylendiği için defalarca Media Markt müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak görüştüğüm temsilciler sadece talep oluşturup süreci takip etmediler, net bir bilgi de vermediler. 23.06.2026 tarihinde beni arayıp toplu sipariş verildiği için iade oluşturduklarını söylediler, oysa böyle bir durum kesinlikle yok. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ürünün ellerine ulaştıktan 48 saat içinde iade yapılacağı söylendi.

24.06.2026 sabah 11:00’de ürün firmaya teslim edildi, ancak bugün 30.06.2026 olmasına rağmen hâlâ banka kartıma ücret iadesi yapılmadı. Her aradığımda sadece yeni bir talep oluşturuluyor, somut bir işlem yapılmıyor. 316060294 numaralı siparişim için ödediğim bedelin gecikmeksizin banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.