Media Markt'ta Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Yetersiz Tazminat

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt’tan 38.000 TL bedelle Oppo marka bir telefon satın aldık. Satın alma sırasında Media Markt satış danışmanı, ek ücret karşılığında yaptırılan BNP Sigorta poliçesinin düşme, kırılma, çalınma gibi durumları karşıladığını, hatta garanti süresinin bitmesine bir gün kala bile kullanıcı kaynaklı bir hasar olsa dahi telefonun sigorta kapsamında karşılanacağını açık şekilde anlattı. Bu anlatıma güvenerek sigortayı satın aldık. Sözleşme tarafımıza e-posta ile gönderilmiş olmasına rağmen, satış danışmanının açıklamalarına güvenerek poliçenin kapsamını bu şekilde kabul ettik ve sözleşmenin tüm ayrıntılarını detaylı incelemedik.

Telefon, bir yıl dolmadan düştü. Ön ekranda çok küçük bir kırık, arka camda ise ele dahi gelmeyen hafif bir çatlak oluştu. Telefon tamamen çalışır durumdaydı, kullanımını engelleyen herhangi bir arızası yoktu. Cihazı Media Markt’a teslim ederek sigorta kapsamında onarıma gönderdik. Yasal 20 iş günlük sürenin dolmasına yalnızca iki gün kala BNP Sigorta tarafından aranarak onarımın henüz tamamlanmadığı ve 20 iş günü ek süre talep edildiği bildirildi. Bu aşamada cihazın birebir değişimini talep ettik.

Yaklaşık bir hafta sonra, cihazın onarılabilir bir arızası olduğu gerekçesiyle değişim talebimizin reddedildiği ve 38.000 TL’ye satın aldığımız telefon için yaklaşık 22.000 TL tutarında, yani bedelin yaklaşık %60’ına karşılık gelen bir hediye çeki teklif edildi. Bu tutarla aynı özelliklerde bir telefon alamayacağımızı belirterek, alternatif olarak tekrar süre verilmesini ve cihazın onarılmasını kabul ettik. Ancak ikinci sürenin sonunda bu kez cihazın “pert” olduğu, onarım için gerekli parçaların maliyetinin telefonun bedelini geçtiği ve yine yaklaşık 22.000 TL’lik hediye çeki teklif edildiği tarafımıza bildirildi.

Bu aşamada bize, kullanıcı kaynaklı hasarlarda sözleşme gereği ilk 6 ay için %75, sonraki dönemlerde ise giderek azalan oranlarda ödeme yapıldığı, bu nedenle teklif edilen tutarın sözleşmedeki oranlara göre belirlendiği söylendi. Buradaki temel mağduriyetimiz tam olarak budur: Sigorta bize satılırken bu oranlar, bu şekilde bir ödeme sistemi ve “hediye çeki” uygulaması anlatılmadı. Aksine, satış danışmanı tarafından sigortanın kapsamı çok daha geniş, neredeyse “her koşulda yenisiyle değişim” şeklinde ifade edildi. Biz de bu bilgilendirmeye güvenerek ek ücret ödeyip sigortayı satın aldık.

Dolayısıyla mağazada tarafımıza verilen bilgi ile sistemde bulunan kayıt arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Yaklaşık iki aydan uzun süredir telefonumuzdan mahrumuz. Buna rağmen süreç sonunda bize, satın aldığımız telefonun bedelinin yaklaşık %60’ı oranında bir hediye çeki teklif edilmekte ve aynı özelliklerde bir telefon almamız fiilen mümkün olmamaktadır. Biz bu sigortayı tam da kullanıcı kaynaklı düşme ve kırılma gibi durumlarda mağdur olmamak için, satış danışmanının bize yaptığı açıklamalara güvenerek satın aldık; ancak bugün geldiğimiz noktada sigortanın satış aşamasında anlatıldığı şekilde çalışmadığını açıkça görüyoruz.

Bu nedenle Media Markt ve BNP Sigorta’dan, sigortanın satış aşamasında tarafımıza nasıl anlatıldığının incelenmesini, satış danışmanının yaptığı bilgilendirme ile sigorta sözleşmesindeki şartlar arasındaki farklılığın araştırılmasını, mağazada tarafımıza oluşturulduğu söylenen tam bedel talebinin neden sistemde bulunmadığının açıklanmasını, sürecin baştan sona yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin makul ve hakkaniyetli şekilde giderilmesini talep ediyorum.