Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Yanlış Ürün Teslimi

27.09.2026 tarihinde Media Markt mağazasından Braun marka bir IPL epilasyon cihazı satın aldım. Mağazada benimle ilgilenen satış görevlisiyle birlikte teşhirde yer alan Braun Skin i‑expert IPL cihazını inceledik. Görevli, bu cihazın normal fiyatının 34.899 TL olduğunu, o gün özel bir kampanya ile fiyatın 22.900 TL’ye düştüğünü açıkça söyledi. Ayrıca kampanyanın sadece o gün geçerli olduğunu, “bugün kampanyanın son günü, kesinlikle kaçırmayın” diyerek üzerimde ciddi bir baskı kurdu ve beni acele karar vermeye yönlendirdi.

Teşhirde gördüğüm cihazın kutu içeriğinde yer alan her şeyin satın alacağım üründe de eksiksiz bulunup bulunmadığını özellikle sordum, görevli de “Evet, hepsi dahil” diyerek bunu açık bir şekilde teyit etti. Ayrıca “Bana Bak” uygulaması üzerinden fişi yüklediğimde 2.500 TL nakit iade alacağımı söyleyerek bu vaadi de satın almaya dahil etti. Tüm bu söylemlerine güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gelip poşeti açıp kutu içeriğini incelediğimde ise mağazada gösterilen ve üzerinde konuştuğumuz ürünle alakası olmayan, daha düşük bir model ve içeriği eksik olan farklı bir ürünün poşetime konulduğunu fark ettim. Cihazı, kutuyu açıp deneme amaçlı çok kısa süreli çalıştırmış olsam da aslında yanıltıldığımı, bana anlatılan ve gösterilen ürün ile teslim edilen ürünün aynı olmadığını açıkça gördüm.

Sonrasında internetten fiyat araştırması yaptığımda bana satılan bu ürünün fiyatının zaten görevlinin “kampanyalı” dediği fiyattan farklı olmadığını, yani anlatıldığı gibi özel bir indirim ya da “kampanyanın son günü” gibi bir durum olmadığını gördüm. İnsanların “bugün son gün” gibi ifadelerle aceleye getirilmesi, daha yüksek özellikli ürün gösterilip daha düşük model ve eksik içerikli ürün teslim edilmesi kabul edilemez bir yanıltma davranışıdır.

Media Markt gibi kurumsal bir firmadan böyle bir satış deneyimi yaşamış olmaktan dolayı son derece hayal kırıklığına uğradım ve kendimi aldatılmış hissediyorum. Mağazada bana gösterilen Braun Skin i‑expert IPL modelinin, teşhirde anlatılan ve görselde yer alan tüm aksesuarları ve içerikleriyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma verilmesini ya da ödediğim tutarın koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu şekilde tüketicilerin aceleye getirilerek yanlış yönlendirilmesine ve farklı ürün verilmesine göz yumulmamasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.