Media Markt'ta Yanıltıcı Ek Kasko Satışı Ve Çocuk Düşürme Kapsamı

24.04.2025 tarihinde İstanbul Kartal Piazza Avm Media Markt mağazasından Lenovo p11 tablet satın aldım ve özellikle çocuğum kullanacağı için 1.449 TL ödeyerek 2 yıllık ek kasko yaptırdım. Toplamda tablete 5.499 TL, ek kaskoya da 1.449 TL ödedim. Ek kaskoyu yaptırma sebebim, çocuğumun cihazı düşürüp kırma ihtimaline karşı kendimizi güvenceye almaktı.

15.03.2026 tarihinde tablet çocuğumun elinden düşerek yere çarptı ve ekranı kırıldı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, 10 yaş altındaki çocuğun tableti düşürüp kırmasının ek kasko kapsamına girmediği söylendi. Bu bilginin satış sırasında bana asla belirtilmediğini, tam tersine çocuğum için güvence olsun diye ek kasko yaptırdığımı ifade etmeme rağmen yardımcı olunmadı. İşlemle ilgili 011881.1083829 numaralı kayıt oluşturuldu.

Satış esnasında böyle kritik bir istisnanın özellikle açıklanmamış olması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda güvenimi sarstı. Eğer 10 yaş altı çocuğun düşürmesi kapsam dışı denmiş olsaydı, zaten bu ek kaskoyu yaptırmazdım. Kasko ücreti başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini ve bu hususta açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Media Markt’ı bir daha tercih etmeyi ciddi şekilde düşünmüyorum.