Media Markt’ta Yanıltıcı Ek Garanti Ve Dyson Garanti Dışı Servis Reddi

2024 yılında Media Markt Meydan AVM şubesinden Dyson v15 model süpürge satın aldım. Satış sırasında ayrıca 1 yıl kasko ve 3 yıl ek garanti satın aldım. Ancak bu ek garantinin Dyson ile değil üçüncü bir firma üzerinden verildiği bana açıkça belirtilmedi, aksine bu ek garantiyi almamız durumunda her konuda ayrıcalıklı ve sorun yaşamadan hizmet alacağımız söylendi.

Cihazı aldıktan sonraki ilk yıl içinde lazerli başlığın üzerindeki mafsalı tutan plastik parçanın kendiliğinden yerinden çıktığını fark ettim ve servis talebi oluşturdum. Dyson Türkiye ile yaptığım görüntülü görüşmede bunun sadece görsel bir problem olduğu, kullanıma engel teşkil etmediği ve bu nedenle garanti kapsamına girmeyeceği tarafıma iletildi. Buna rağmen bu sorunu o tarihte kayda geçirdiğimi özellikle belirttim.

Aradan yaklaşık bir yıl daha geçti ve bu kez o eksik parçadan dolayı mafsal yerinden çıkarak plastiği zorladı ve çatlama meydana geldi. Bunun üzerine yeniden Dyson ile iletişime geçtim ve daha önce aynı konuyu bildirdiğimi ifade ettim. Buna rağmen garanti süresinin bittiği, bitmemiş olsa bile bunun garanti dışı bir durum sayıldığı söylendi. Ayrıca Media Markt’ın sunduğu ek garantinin Dyson tarafından değil, Media Markt’ın anlaştığı başka bir firma üzerinden ve orijinal olmayan parçalarla sağlandığı bilgisi verildi.

Bu durum üzerine Media Markt Pendorya şubesine giderek ek garanti kapsamında destek talep ettim. Müşteri hizmetleri, kayıt oluşturmam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylıca anlatmama rağmen, beni anladıklarını ancak hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünün servise gönderilip teknik biri tarafından incelenmesi ve rapor tutulması konusunda özellikle ısrarcı olmama rağmen bu talebim de tamamen karşılıksız bırakıldı. Ek olarak, yaşadığım güvensizlik nedeniyle sigortamın/ek garantimin iptalini talep ettim, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tüm bu süreçte ne Dyson’dan ne de Media Markt’tan, satılırken verilen “ayrıcalıklı hizmet” vaadine uygun bir destek alamadım. Dyson lazerli başlıkta oluşan çatlağın, ilk yılda bildirilen parçanın düşmesiyle bağlantılı olarak değerlendirilmesini, sorunun garanti kapsamına alınmasını veya Media Markt tarafından satılan ek garanti kapsamında orijinal parça kullanılarak ücretsiz onarım/başlık değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Media Markt’ın ek garanti satışı yapılırken verdiği eksik ve yanıltıcı bilgilendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.