Media Markt'ta Veri Aktarımında Oturma İzni Verilmeyerek Müşterinin Aşağılanması

30 Mayıs 2026 tarihinde Antalya Mark Antalya Media Markt mağazasından 50.747 TL tutarında cep telefonu alışverişi yaptık. Eski telefonumuzu takasa verdiğimiz için yeni telefona veri aktarımı yapılması gerekti ve bu işlemi kasa önünde, ayakta yapmak zorunda bırakıldık. Özellikle nöbetten çıkmış, uykusuz ve yorgun olmama rağmen bize oturacak bir yer gösterilmedi, “sadece burada yapabilirsiniz” denilerek kasanın önünden ayrılmamamız istendi.

Oğlumla birlikte saatlerce kasanın dibinde, diğer müşteriler yan kasalardan alışveriş yaparken ayak altında beklemek zorunda kaldık ve bu durum bizi hem fiziksel olarak çok yordu hem de son derece rahatsız etti. Oğlum WhatsApp’ını tam olarak yedekleyemedi, sınav ders notlarını yeni telefona aktaramadı ve notları eski telefonda kaldı. Bu sırada orta yaşlarda, diğer çalışanlardan farklı giyimli bir kadın çalışana ayakta bekletilmenin çok rahatsız edici olduğunu söyleyip bize bir oturma yeri gösterip gösteremeyeceğini rica ettim, o da mağazada telefon reyonu tarafında koltuk olacağını, oraya oturabileceğimi, ancak oğlumun işleme kasada devam etmesi gerektiğini söyledi.

Bir süre sonra tekrar yorulduğumu belirttiğimde kasiyerlerden biri içeriden bir koltuk getirip kasanın önüne koydu, bu kez de ayak altında, kasanın dibinde koltukta oturmak zorunda kaldım. Müşteri olarak, üstelik bu kadar yüksek meblağda alışveriş yapmışken, sanki kaçacak ya da hile yapacakmışız gibi muamele görmek, kasanın önünden ayrılmamıza adeta izin verilmemesi ve bu süreçte adeta aşağılanmış gibi hissetmem beni çok incitti. Üstelik bu mağazanın devamlı müşterisiydim ve yakın zamanda dondurma makinesi, hamur yapma makinesi, kurutma makinesi ve temizlik robotu gibi en az dört beyaz eşya daha alma planım vardı, bunun için mağazayı dolaşmıştım.

Duruma daha fazla tahammül edemeyip sorumlu biriyle görüşmek ve gerekirse ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Yetkili biri geldi, çalışanlara kızdı, sonra bizi bir odaya alıp yardımcı olmaya çalıştılar ancak veri aktarımı konusunda başarılı olamadılar. Bayramın dördüncü gününü bize adeta zehir ettiler.

Media Markt Antalya Mark Antalya şubesinde yaşadığım bu yaklaşım ve müşteriyi yoran, aşağılayıcı hissettiren tutumun telafi edilmesini, bu süreçte yaşadığımız mağduriyet için kurumsal bir özür ve anlamlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Mağazanın bu olayı ciddiye almasını, benzer bir durumun bir daha hiçbir müşterinin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.