Media Markt’ta Tüketici Hakem Heyeti Kararının Uygulanmaması Ve Tablet Değişimindeki Gecikme

Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan Samsung Galaxy Tab S9 FE 128 GB lavanta renk tablet satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım ayıplı ürün problemi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Konya 2. İl Tüketici Hakem Heyeti 22.07.2026 tarihli, 166720260006083 sayılı kararı ile lehime karar vererek tabletimin misli ile değişimine hükmetti.

Bu yasal olarak bağlayıcı resmi kararı ve tüm gerekli bilgileri Media Markt’a iletmeme rağmen, karar aylardır uygulanmamakta, değişim süreci sonuçlandırılmamaktadır ve sürekli olarak oyalanmaktayım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve ilettiğim taleplerde somut hiçbir adım atılmamış, Hakem Heyeti kararı fiilen yerine getirilmemiştir.

Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tabletimin gecikmeksizin birebir sıfır ürünle veya mümkünse bir üst/güncel emsal modeliyle değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Hakem Heyeti kararının icrası için yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki zeminde devam ettireceğimi bildiriyorum.