Media Markt Kırılan Tablet İçin Kargo Kodu Vermiyor

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından 25 Ekim 2025 tarihinde Galaxy TAB a9+ tablet satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonraki yaklaşık iki hafta içinde tabletin ekranı kendi kendine kararıp açılmamaya başladı. Yeni aldığım ürünün kusurlu çıkması üzerine Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçip değişim talebinde bulundum ancak satıcı, üründeki kusuru kabul etmeyip beni doğrudan servise yönlendirdi.

Tableti yetkili servise götürdüğümde, orada herhangi bir sorun tespit edilmediğini söylediler ve sorun devam ederse videoya çekmemi istediler. Servisten döndükten sonra sorun aynı şekilde devam etti, ben de ekranın kararmasını videoya kaydedip tekrar satıcıya ulaştım. Buna rağmen satıcı yine beni servise yönlendirdi ve şikayetlerimi görmezden geldi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvurum onaylanarak süreci kazandım. Elimde kazanmış olduğuma dair resmi rapor bulunmasına rağmen Media Markt, kusurlu ürünü göndermem için kargo kodu oluşturmuyor. Yeni ürün göndermeleri gerekirken bir aydan uzun süredir “size geri dönüş yapılacaktır” denilerek oyalanıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Tableti paketleyip hazır bir şekilde göndermeyi bekliyorum ancak hâlâ kargo kodu verilmedi.

KPSS öğrencisiyim ve ders çalışmak için bu tablete ihtiyaç duyuyorum. Ürünümü kullanamadığım için derslerim aksıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, elimdeki kusurlu tabletin bir an önce kargo kodu sağlanarak alınmasını, yerine sıfır, sorunsuz bir ürün gönderilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için özürle birlikte tarafıma gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.