Media Markt'ta Teslimat Gecikmesi Ve İade Sorunu

Media Markt üzerinden 24 Mart tarihinde bir ürün için sipariş verdim. Sipariş numaram 305560890’dır. Sipariş aşamasında belirtilen teslimat tarihinde ürün elime ulaşmadı ve herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığı gibi süreç tamamen belirsiz şekilde ilerledi.

Teslimat gecikince çözüm ve bilgi almak için 0 850 222 15 00 numaralı hat üzerinden toplam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede yalnızca “1-3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde kalıp bir yanıt verildi, bunun dışında somut bir bilgi, net bir tarih ya da gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Buna rağmen günler geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bu ilgisiz ve düzensiz süreç nedeniyle 31 Mart tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Sipariş iptal edilmesine rağmen 49.999 TL tutarındaki ödediğim bedel tarafıma iade edilmedi. Hem teslimat sürecinin yönetiminde hem de sonrasında iade sürecinde son derece başarısız ve güvensiz bir yaklaşımla karşılaşmak benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Media Markt’tan yaptığım bu alışveriş nedeniyle pişmanlık yaşıyorum. Hem teslimat sözünü tutmayan hem de iptal sonrası ödediğim tutarı iade etmeyen bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.