Media Markt'ta Sürekli Ürün Arızaları Ve Garantide Çözüm Bulamama

Media Markt'tan bugüne kadar farklı zamanlarda birçok ürün satın aldım ancak yaşadığım sorunlar artık tesadüf olmaktan çıktı. Farklı kategorilerde aldığım ürünlerin neredeyse hepsinde arıza ve garanti süreçleriyle ilgili problemler yaşadım.

Media Markt’tan aldığım iPhone 13 model telefonda günlük kullanımda sürekli donma ve kasma sorunları yaşıyorum ve bu durum ciddi performans problemi yaratıyor. Yine Media Markt’tan satın aldığım oyuncu klavyesi kısa süre içinde bozuldu. Aldığım oyuncu koltuğunu ise tam üç kez garantiye göndermek zorunda kaldım, buna rağmen sorunlar devam etti ve aynı ürün için defalarca garanti süreciyle uğraşmak zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değil.

Oyuncu monitörüm bozulduktan sonra garanti kapsamında servise verildi. Yaklaşık on gündür serviste olmasına rağmen hâlâ işlem yapılmadı ve ürünün durumu hakkında tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Ayrıca Media Markt’tan aldığım kulaklık da sadece yaklaşık dört ay gibi kısa bir sürede kırıldı.

Burada artık tek bir üründen veya tek bir arızadan bahsetmiyorum. Media Markt’tan aldığım farklı ürünlerde peş peşe sorun yaşadım ve her seferinde garanti süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım. Bir müşteri olarak ürün satın alırken yalnızca ürünün kendisine değil, satış sonrası hizmete ve garanti sürecine de güvenerek alışveriş yapıyorum. Ancak yaşadığım tecrübeler sonucunda sürekli arızalanan ürünler, tekrar tekrar garantiye gönderilen cihazlar ve sonuçlanmayan servis süreçleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. “Ürün bozuldu, garantiye gönderelim” döngüsünden gerçekten yoruldum.

Media Markt’tan beklentim, yaşadığım bu sorunların tek tek geçiştirilmesi değil, müşteri mağduriyetinin ciddiye alınması ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Bu kadar farklı üründe sorun yaşadıktan sonra Media Markt’ın satış sonrası hizmet anlayışını ciddi şekilde sorgulamaya başladım. Yaşadığım tüm mağduriyetlerin incelenmesini, özellikle devam eden garanti süreçlerimin hızlandırılmasını ve tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Bir müşterinin sürekli garantiye ürün göndererek zaman ve para kaybetmesinin normalleştirilmemesini talep ediyorum.