Media Markt'ta Performans Sorunu Olan Dik Süpürge İçin İade Reddi Ve Çözüm Eksikliği

Media Markt Kocaeli İzmit 41 Burda AVM mağazasından 14.12.2025 tarihinde eşim bana hediye olarak Dreame r20 Ultra Aquacycle dik süpürge aldı. Ürünü deneme amaçlı birkaç kez kullandım ancak beklediğim performansı kesinlikle alamadım. Çekim gücü yeterli gelmedi, ürün ağırlığı sebebiyle kolu ciddi anlamda yoruyor ve silme özelliği de özellikle köşelere geldiğinde sürekli duvara çarparak kullanımı zorlaştırıyor.

Bu memnuniyetsizlik sebebiyle 21.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya başvurdum. Mağaza iade almak yerine ürünü servise yönlendirdi ve servisten “üründe sorun yok” cevabı geldi. Ancak benim şikayetim teknik bir arıza değil, ürünün performans ve kullanım konforu açısından beni tatmin etmemesiyle ilgili. Buna rağmen mağaza ve müşteri hizmetleri sadece “ürün açılmış” gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadı.

Tüketici olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Media Markt Club Kart son 4 hanesi 0812 olan müşterinizim ve iyi niyetli bir şekilde denediğim, memnun kalmadığım bu ürün için değişim yapılmasını, hediye çeki tanımlanmasını veya bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ürünü kullanmak istemiyorum ve memnun kalmadığım bir ürüne mecbur bırakılmadan, müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.