Media Markt'ta Onaylı İade Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Güven Kaybı

Tarık · 2025-12-02T17:53:03+03:00

Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Roborock S7 MaxV Ultra robot süpürgemde arıza oluşması üzerine ürünü 20.10.2025 tarihinde Mersin Forum AVM şubesine teslim ettim. 07.11.2025 tarihinde servis tarafından para iadesi yapılacağına dair bir evrak düzenlendi ve bu evraka istinaden mağazadan ürün tutarının iadesini alabileceğim söylendi. Ancak Mersin Forum AVM şubesine gittiğimde bu kez ıslak imzalı evrak gelmesi gerektiği belirtilerek iadem yapılmadı. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, 2-3 gün içinde para iadesinin yapılacağı, IBAN bilgilerimin alındığı ve ücretin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık bir aya yakın süre geçmesine rağmen 31.999 TL tutarındaki ürün bedelim hâlâ tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı bahaneler ve tutarsız açıklamalarla oyalandım, "üst yönetim onayı bekleniyor" denilerek süreç uzatıldı. Yasal iade süresi dolmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması ve sürekli çelişkili bilgi verilmesi sebebiyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı, bu firmadan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. Fatura numarası SM0202300051721 olan alışverişime ait 31.999 TL ürün bedelimin, servis tarafından da onaylanmış para iadesi kararına uygun şekilde, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Media Markt

Merhaba Tarık U. “Media Markt'ta Onaylı İade Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve Güven Kaybı” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Tarık

Müşteri hizmetleri dönüş yaptı sağ olsunlar, tekrar IBAN numarası talep ettiler. Daha kaç defa IBAN paylaşacağım bilmiyorum ama bu sefer şube talep etmiş! Birbirlerinden haberleri yok gibiler ya da zaman kazanıyorlar anlamadım. Yani sorunum hala çözülmedi, çözülecek gibi de durmuyor...

Media Markt

Merhaba Tarık U. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 251111-038331 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri

Tarık

Bakın 1 hafta daha geçti. 05.12.2025' te Mersin Forum şubeye gittim, en azından kanlı canlı biriyle muhatap olayım diye, o da 3 gün içinde yatacak dedi. Kendileri ödeme onaylarını vermelerine rağmen bir aksiyon yapılmadı. Benim için yarın son gün artık, param yatırılmazsa Tüketici Hakları'na gideceğim. İnsanları burada kandırarak zaman kazanmaya çalışıyorsunuz.

Tarık

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Arkadaşlar siz siz olun sakın bu tarz sorunlar yaşayacağız firmalarla elektronik alışverişi yapmayın. Ben hala paramı almak için uğraşıyorum...

Tarık

Kurumsal firma v. S. Demek yeterli olmuyor, kurumsal gibi gözüken ama müşterisini mağdur edip rezil eden firmalarda var böyle. Müşteri hizmetleri sadece oyalamak için var. Bu geciktirme nasıl bir kar sağlıyor anlamadım. Yasal süreç başlatıldı, eninde sonunda ödeyeceksiniz benim olan parayı. Etrafımda ki herkese bunu özenle uzun uzun anlatıyorum. Zaten benzer yorumlarda görünce anladım sizin firma karekterinizi...

Tarık

1 hafta daha geçti, koskoca firma aldığı parayı iade etmiyor, yazıklar olsun senin gibi firmaya...

Tarık

16 Aralıkta param yatmış, ben görmemişim. Konu kapandı...