Media Markt’ta Kayıp Apple Watch 11 Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet sitesi üzerinden 6 Ekim’de 331886353 numaralı siparişimle Apple Watch 11 akıllı saat satın aldım. Ürünüm ertesi gün kargoya verildi ve Kolay Gelsin kargodan 9 Ekim’de dağıtıma çıkarıldığına dair SMS aldım. Aynı gün saat 17.45’te ise, “Alıcının eksik ürün kabul etmemesi sebebiyle teslim edilemedi” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir SMS daha tarafıma iletildi. Ben böyle bir beyan vermedim, herhangi bir teslimat girişimi de olmadı.

Bunun üzerine hem kargo müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt ile defalarca görüştüm, inceleme yapılacağı söylendi. 10 Ekim Cumartesi günü yaptığım görüşmede 12 Ekim için teslimat randevusu oluşturulduğu bilgisi verildi, ancak 12 Ekim günü ne bir teslimat gerçekleştirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Günlerdir Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “konuyu üst birime iletiyoruz” denilmekle yetiniliyor, net bir çözüm sunulmuyor ve sorunumla fiilen ilgilenilmiyor.

Kargo firmasından görüştüğüm yetkili, büyük ihtimalle kargomun kayıp olduğunu, ancak henüz net bir bilgi olmadığını ifade etti. Buna rağmen Media Markt tarafından bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması, bilgilendirme ve çözüm sunulmaması, kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmadan hiç beklemediğim bir tutumdur. Ücreti 19.979 TL olan ve dokuz taksit ile aldığım bu ürün için mağduriyetim her geçen gün artmakta, taksitlerim işlerken ortada ne ürünüm ne de kesin bir açıklama bulunmaktadır.

Ben Media Markt’ten, kaybolan Apple Watch 11 ürünümün sağlam ve güvenilir bir kargo firmasıyla, eksiksiz ve sorunsuz şekilde en kısa sürede yeniden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün bana ulaştırılmasını istiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.