Media Markt’ta Garanti Sürecinde İlgisizlik Ve Mağazada Mağduriyet Yaşadım

6 Mart tarihinde Media Markt İzmit 1 şubesinden Senheiser Accentum True model kulaklık satın aldım. Kısa süre sonra kulaklığın sağ tarafından ses gelmemeye başladı ve ürünü aldığım şubeye götürdüm. Ertesi gün ürün Bircom teknik servisine iletildi. Teknik servis, ürünün değişimine karar verdi ancak stokta olmadığı için 4-6 hafta beklemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim.

Tüm bu süreç boyunca işlemler benim sıkı takibimle ilerledi; Media Markt tarafından hiçbir şekilde aranmadım veya bilgilendirilmedim. Her seferinde iş yerimden izin alarak mağazaya gitmek zorunda kaldım ve işlemlerimi kendim takip ettim. 30 Temmuz - 26 Ağustos tarihleri arasında, toplamda yaklaşık bir ay boyunca mağazayla defalarca görüşmek zorunda kaldım.

Son olarak, Bircom dosyayı kapattı ve paramı Media Markt’tan alabileceğim söylendi. İzmit 1 şubesine gittiğimde, yaklaşık 45 dakika bekletildikten sonra ödediğim tutarın kredi kartıma nakit olarak iade edileceği belirtildi. Ancak kredi kartı borcumu ödediğimi söylediğimde, mağaza çalışanları tarafından üstü kapalı bir şekilde “ya karta yatırırız ya da beklersiniz, belki hediye çeki verirler” gibi tehditkar bir ifadeyle karşılaştım. 8.449 TL’lik ödememi kredi kartımla 3 taksit olarak yapmıştım, ancak iade tutarı kredi kartıma nakit olarak tek seferde yatırıldı.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar uğraşmak, sürekli mağazaya gitmek zorunda kalmak ve bir de üstüne bu tarz bir üslupla karşılaşmak beni çok mağdur etti. Media Markt’ın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini ve benzer durumlarda müşterilerin daha iyi bilgilendirilmesini talep ediyorum.