Media Markt'ta Fatura Talebinde Hata Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

05.09.2024 tarihinde Media Markt online üzerinden SteelSeries Arctis 1 Wireless kulaklık satın aldım ve ürünü şu an aktif olarak kullanmaktayım. Kulaklığı garanti kapsamında servise gönderebilmek için faturaya ihtiyacım olduğu halde, bir türlü faturama ulaşamıyorum.

Media Markt hesabımdan, 228504944 numaralı siparişime ait fatura talebi oluşturmak istediğimde sistem sürekli “bir aksaklık oluştu” şeklinde hata veriyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise, bot cevap vererek bu numaraya ait bir fatura bulunamadığını söylüyor ve herhangi bir şekilde temsilciye de bağlanamıyorum. Oysa sipariş numaram belli, uygulamada sipariş detaylarım görünüyor ancak faturam ortada yok.

Garanti sürecini başlatabilmem için 228504944 numaralı siparişime ait faturamın acilen sistemde görünür hale getirilmesini ve hem e-posta adresime hem de SMS yoluyla tarafıma iletilmesini istiyorum. Faturama ulaşamadığım için mağduriyet yaşadığımı, bu durumun bir an önce düzeltilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.