Media Markt'ta Eksik Ambalaj Nedeniyle Ürün Değişimi Reddedildi, Çalışanlar Saygısız Davrandı

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.00 civarında Antalya Terracity AVM’deki Media Markt mağazasından kısa süre önce satın aldığım s-link marka çoklu prizi, surge protection özelliği bozulduğu için değiştirmek istedim. Ürünü alalı daha 12 saat bile olmamışken, yalnızca ambalajı yanımda olmadığı gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.

Ürünün presleme ile ambalajlandığını, ürünü kullanmak için ambalajın zaten kesilip parçalanmasının kaçınılmaz olduğunu, bu yüzden de yırtılmış ambalajı çöpe attığımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri çalışanı ilk etapta kesin bir dille yardımcı olamayacağını söyledi. Israr etmem üzerine bu kez son derece kaba, aşağılayıcı ve saygısız bir tavırla, zoraki bir şekilde değişim işlemini gerçekleştirdi.

Bu mağazadan yaptığım pek çok alışverişte ürünlerle ilgili sıkıntı yaşamamın yanı sıra, çalışan personelin genel olarak kabalığı, ilgisizliği ve vurdumduymaz tavırlarıyla karşılaşıyorum. İnsan ödediği bedelin karşılığını alamadığı ürüne itiraz etmekten çekinir hale geliyor, kendini mağazada adeta azar işitip tartışma yaşamadan çıktığına bile şükreder durumda buluyor.

Ben, 2400 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşadığım son olayda hem müşteri memnuniyetine aykırı yaklaşım hem de saygı sınırlarını zorlayan davranış nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini, bu olayla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için kurumsal bir adım atılmasını talep ediyorum.