Media Markt'ta Ek Sigorta Mağduriyeti: Tefal Süpürge Sorunu

Media Markt Metrogarden şubesinden 17.02.24 tarihinde Tefal Flex kablosuz süpürgeyi 7.699 TL'ye satın aldım. Ürün garantisine ek olarak 2.099 TL daha ödeyerek 4 yıl cihaz koruma sigortası yaptırdım. Şubat ayında çeyizime aldığım bu ürünü haziran ayında paketinden açarak kullanmaya başladım. Henüz 6 ay olmadan bükülen yerinden parça düştü ve ürün dik durmamaya başladı. Herhangi bir darbe veya düşme olmadı.
Mağazaya ve sigortaya durumu bildirdim. Ertesi gün ürününün perte çıktığını onarımın yapılamayacağı bildirildi. Kullanıcı hatası denip talebim kapatıldı. Ya ürünümü kullanılamaz hali ile geri teslim almamı ya da ürünü bırakıp 4.600 TL hediye çekini almam gerektiğini ilettiler.

Ürüne yaptığım ek kasko neden var? Darbe ve düşme olmadan kırılan parça nasıl yenilenmeden ürün nasıl perte çıkabilir? Bu kadarcık hizmeti sağlamak bu denli zor mu? Ek kaskoya ödediğim para ne için var? Ki bu kaskoyu yaparken Media Markt danışmanı bir ek batarya hakkı ve her türlü soruna karşı koruyacağını iletmişti. 9 bin Tl mi böyle basit bir sebepten çöpe atmayı kabul etmemekteyim. E devlet Hakem Heyeti ve tüm haklarımı kullanacağım. Acil mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.