Media Markt’ta Ek Garanti Sözü İhlali Ve Batarya Değişimi Reddi

10.05.2023 tarihinde Ankara Atlantis AVM Media Markt mağazasından Xiaomi Robot Vacuum Mop Pro model robot süpürgeyi satın aldım. Satın alma sırasında mağaza satış yetkilisi, ürüne ek olarak 999,00 TL bedelle bir “ek garanti/koruma sigortası” paketi teklif etti ve bu paketin kapsamında 3 yıl içerisinde bataryanın herhangi bir arıza koşulu aranmaksızın ücretsiz değiştirileceğini açık ve net şekilde sözlü olarak beyan etti. Bu söze güvenerek, normalde tercih etmeyeceğim bu ek hizmeti kabul edip 999,00 TL ödemeyi yaptım, ödemeye ilişkin fiş/fatura da elimde mevcut.

Haziran 2026’da, yani satın alma tarihinden itibaren 3 yıllık süre dolar dolmaz, bataryada yaşanan performans kaybı nedeniyle batarya değişimi talep etmek üzere 3 Haziran 2026 günü yine Atlantis AVM Media Markt mağazasına başvurdum. Ancak mağaza görevlileri, 3 yıllık sürenin dolmasının üzerinden 1 hafta geçtiğini, bu nedenle batarya değişimi yapamayacaklarını, “günü geçtiği” için artık hak talep edemeyeceğimi söylediler. Satış anında koşulsuz olarak anlatılan ve 3 yıl içinde batarya değişimi yapılacağı beyanı ile sonradan öne sürülen bu gerekçe birbirini tamamen çürütmektedir.

Ben bu ek paketi, satıcının açık vaadine güvenerek satın aldım. Bedel tahsil edildikten sonra “süre doldu, 1 hafta geciktiniz” denilerek hizmetin tamamen reddedilmesi, hem tüketicinin güvenini kötüye kullanmakta hem de tüketici mevzuatına aykırı bir uygulama olarak karşımıza çıkmaktadır. Media Markt’ın bu ek garanti/koruma paketleri konusunda benzer şekilde çok şikayet aldığını da görmekteyim ve bu durum sistematik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu süreçte şu an için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sonucunu bekliyorum. Buna rağmen Media Markt’ın kendi müşterisini bu kadar net bir söz verilmiş bir konuda mağdur etmesini kabul etmiyorum. Satın alırken tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen ek garanti kapsamının yerine getirilmesini, Xiaomi Robot Vacuum Mop Pro cihazımın bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağazaya gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.