Media Markt’ta Dyson Süpürge Onarımında 24 Günlük Sessizlik Ve İhmal

19.10.2026 tarihinde Dyson v15 Detect Absolute marka süpürgemi garanti kapsamında Kocaeli 41 Burda AVM Media Markt mağazasına teslim ettim. Aradan 24 iş günü geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Ürüne ait servis kayıt numaram T201-29286-R-C olmasına rağmen, bu kayda dayanarak da hiçbir somut ilerleme göremiyorum.

Bu süre içinde Media Markt müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım. Her seferinde sadece “Sizi unutmadık, süreci inceliyoruz” şeklinde bir e-posta gönderilerek konu geçiştirildi. Mağazaya gittiğimde ise yalnızca “Ürün geldiğinde size bilgi verilecek” cevabını alıyorum. Yasal onarım süresinin dolduğunu, ürünümün tarafıma iade edilmesini ya da hakkım olan çözümün üretilmesini talep ettiğimde ise bana “Tüketici Mahkemesi'ne başvurun” denilerek sorumluluktan kaçınıyor.

Ürünü satarken son derece ilgili olan çalışanların, iş, garanti ve servis sürecine gelince bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranması beni hem çok mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yasal süresi çoktan aşılmış olan bu onarım için, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini, mümkünse ayıpsız bir şekilde değişim yapılmasını ya da ücret iadesi gibi tüketici haklarım doğrultusunda makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca servis ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.