Media Markt'ta Uzatılmış Garanti Dyson Süpürgem Hurda Cihaza Değiştirildi Ve Oyalandı

Media Markt Ankara Ovacık Forum mağazasından satın aldığım ve ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi, tetik arızası nedeniyle 11.03.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Ürün kayıt formu düzenlenerek cihazım servise gönderildi.

Mayıs ayında tarafıma cihazın hurdaya ayrıldığı, bu nedenle sadece 6.000 TL gibi güncel ürün değeriyle ilgisi olmayan düşük bir bedel ödenebileceği bilgisi verildi. Bu teklifi kabul etmeyerek, cihazımın tamir edilip tarafıma iadesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Asıl sorun, cihazı teslim almaya gittiğimde ortaya çıktı. Bana tamamen pert olmuş, tanınmaz halde ve seri numarası kendi cihazımla uyuşmayan bambaşka bir süpürge verilmeye çalışıldı. Kendi süpürgemin seri numarası T8G‑EU‑RMA3979A iken, getirilen cihazın seri numarasının farklı olduğunu batarya altındaki seri numarası fotoğraflarımla ve mağazanın düzenlediği ıslak imzalı Ürün Kayıt Formu ile açıkça ortaya koydum. Mağaza görevlisi de hatayı kabul ederek, verilen bu hurda cihazı geri alıp orijinal cihazımın bulunması için yeniden servise gönderdi.

Aradan 5 ay 7 gün geçmesine rağmen hâlâ “servisten yanıt bekleniyor” denilerek oyalandığımı, süreçle ilgili net bir bilgi veya çözüm sunulmadığını belirtmek isterim. Sağlam şekilde teslim ettiğim cihazımın kaybedildiğini veya Media Markt ve/veya iş ortağı tarafından gizlice elden çıkarıldığını düşünüyorum. Media Markt, uzatılmış garanti kapsamında sorumluluğunu üstlendiği ürünü kaybedip, üzerine bana bambaşka bir hurda cihazı teslim etmeye çalışarak beni uzun süredir mağdur ediyor.

Elimde mağazaya ilk teslim anındaki net fotoğraflar, batarya altındaki seri numarasını gösteren görseller ve ıslak imzalı Ürün Kayıt Formu bulunmaktadır. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen süreç çözümsüz bırakılmış, net bir dönüş yapılmamıştır.

Kendi cihazımın eksiksiz şekilde tespit edilip derhal tarafıma teslim edilmesini, eğer cihazım serviste kaybedildiyse veya başka bir ürünle karıştırıldıysa da 6.000 TL gibi gerçekçi olmayan bir bedel yerine Dyson v12 Detect Slim Absolute modelinin güncel sıfır fiyatıyla acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki somut delillerle, ayıplı hizmet ve tüketiciyi yanıltma gerekçeleriyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde hukuki süreci başlatacağımı bildiriyor, acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimi vurguluyorum.