Media Markt’ta Dyson Airwrap Satışı Sonrası İade Koşulları Hakkında Yanıltıcı Bilgi

16 Ocak tarihinde, kızım için karne hediyesi olarak Media Markt’tan Dyson Airwrap Coanda X2 cihazı satın aldım. Satın alma sırasında tarafıma ürünle ilgili “14 gün içinde iade edebilirsiniz” bilgisi verildi. Ancak ürünü ilk kullanımda, özellikle bukle başlıkları takıldığında cihazın kendisini sürekli soğutma moduna aldığı ve sağlıklı çalışmadığı fark edildi.

Bu durum üzerine iade etmek istediğimizde, ürünün aslında bu şartlarda iade edilemeyeceğini öğrendik. Satış esnasında iade koşulları, ürünün hassasiyetleri ve özellikle kablodaki etiketin kesinlikle çıkarılmaması gerektiği bilgisi tarafımıza şeffaf ve açık bir şekilde iletilmedi.

Ürün evde 11 yaşındaki kızım tarafından da kullanıldığı için, etiketin zarar görmemesi adına bizzat ben çıkardım. Ancak bu etiketin çıkarılmasının iade sürecini etkileyeceğine dair ne sözlü ne yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kutunun içinde, fişte ya da satış sırasında bu konuda en ufak bir uyarı metni yer almıyordu.

Dyson müşteri hizmetleri süreci oldukça ilgili ve yapıcı bir şekilde yönetti; ancak henüz 5–6 günlük olan, neredeyse hiç kullanılmamış bir ürünün şu an servis yollarında olması, hem hediye aldığımız çocuğu hem de bizleri ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreç bana şunu net bir şekilde gösterdi:
Satış sırasında her şey “kolay ve sorunsuz” gibi anlatılırken, sonrasında tüketiciye hiç iletilmeyen detaylar gerekçe gösterilerek sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmektedir.

Tüketicinin açıkça bilgilendirilmediği, şeffaf olmayan satış süreçlerinin mağduriyet yarattığını üzülerek tecrübe etmiş bulunuyorum.

Yetkililerin bu konuda daha şeffaf, bilgilendirici ve tüketici odaklı bir yaklaşım benimsemesini temenni ediyorum.