Media Markt’ta Bire Bir Değişim Talebimin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

5 Ağustos 2025 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından Dreame z30 kablosuz dikey süpürge satın aldım. 29 Mart 2026 tarihinde üründe temassızlık arızası ortaya çıktığı için ürünü satın aldığım aynı mağazaya teslim ederek arıza kaydı oluşturdum. Ürün için T212-13889-R-C numaralı kayıt açıldı.

Yaklaşık bir hafta sonra arandım ve ürünün kusurlu olduğu, değişim ya da iade yapabileceğim söylendi. Ben de özellikle bire bir değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak ürünü teslim ettiğim tarihten itibaren yasal süre olan üç haftadan daha uzun bir süre geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi, değişim süreci de tamamlanmadı.

Bu süreçte Media Markt çağrı merkeziyle üç kez görüştüm. Her görüşmede ürünümün Maltepe Park mağazasına ulaşıp ulaşmadığı konusunda net bir bilgi verilmedi, ürünün akıbeti hakkında kesinlikle sonuç alamadım. Müşteri temsilcilerinin sürece hakim olmadığını ve son derece amatör bir yaklaşım sergilediklerini gözlemledim.

Ürünümün bire bir değişim talebimin acilen sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün nerede olduğunun, ne aşamada bulunduğunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini ve değişim işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.