Media Markt’ta Arızalı Mikrodalga ve Çözüm Bulamama Sorunu

Media Markt online mağazasından, Media Markt’ın kendi markası olan koenic marka bir mikrodalga fırın satın aldım. Ürün 1 yıl sonra çalışmayı tamamen durdurdu. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım ve yönlendirme doğrultusunda ürünü en yakın mağazaya götürdüm.

Mağazada bana, bu ürünle ilgilenmediklerini, kargoda kırılma riski olduğu için ürünü mağazadan kabul edemeyeceklerini, direkt servise götürmem gerektiğini söylediler ve bir servis numarası verdiler. İstemeden de olsa kabul edip ürünü servise götürdüm, ancak servis bu marka ile ilgilenmediklerini söyleyerek ürünü geri çevirdi.

Tekrar çağrı merkezini arayıp durumu anlattım, bu kez de ürünü tekrar mağazaya götürebileceğimi söylediler. Ürünü yeniden mağazaya götürdüm, orada çağrı merkezini de aradım ve bana tekrar başka bir servis numarası ve adresi vereceklerini ilettiler. Verilen servis adresi bana oldukça uzak ve mağaza ürünü hâlâ kabul etmiyor.

Tüm bu süreçte mağaza çalışanlarının beni uzun süre bekletmesi, yardımcı olmak yerine umursamaz ve kaba bir tavırla yaklaşmaları da mağduriyetimi daha da artırdı. Media Markt’ın “kendi markamız” diyerek reklamını yaptığı bu ürün ve sonrasında yaşadığım bu olumsuz yaklaşım nedeniyle, arızalı ürün şu anda elimde kalmış durumda.

Ürünün ayıplı olması ve yetkili hiçbir birimin sorumluluk almaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, mikrodalganın ücretsiz onarılmasını ya da mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.