Media Markt'ta Açılmış Ürün İadesi Reddi Ve Müşteri Haklarına Duyarsızlık

Media Markt gibi büyük bir firmanın müşteri haklarına karşı bu kadar duyarsız olmasını yaşadığım olayla görmüş oldum. 8 Şubat’ta Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından 2.000 TL ödeyerek bir fön makinesi satın aldım. Ancak eşim de bana haberim olmadan sürpriz yapıp fön makinesi aldığı için, elimde aynı üründen iki tane olmuş oldu.

İş yoğunluğum nedeniyle mağazaya hemen gidemediğim için, 5 gün sonra ürünün fişiyle birlikte mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünü iade etmek istediğimi, sadece paketini açıp baktığımı ifade etmeme rağmen, kutu açıldığı için hiçbir şekilde iade alamayacaklarını söyleyip konuyla ilgilenmeden konuyu kapattılar. Ne çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi ne de müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik sağlandı.

Tüketici olarak yasal haklarımın bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu süreçte hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.