Media Markt’ta Açılmış Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Uzun Süreli Servis Beklemesi

4 Temmuz 2026 tarihinde Maltepe Park Media Markt mağazasından Fakir Cooper bl 3048 Grey model bir ürün satın aldım. Eve gidip kutuyu açtığımda, ürünü hiç kullanmadan sadece kontrol ettiğimde kabloyu tutma aparatı tuşunun arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü kullanmadan tekrar kutusuna koydum.

Ertesi gün, 5 Temmuz’da Maltepe Park Media Markt mağazasına giderek ürünün arızalı olduğunu, bu nedenle iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak yalnızca kutusu açıldığı için iade kabul edilmedi, tarafıma servis formu açılarak ürün servise gönderildi. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım ürünü henüz hiç kullanamamış olmama rağmen mağaza “kutu açıldı, yapacak bir şey yok” yaklaşımıyla ne iade ne de değişim talebimi karşılamadı.

Ürünün 10 Temmuz Cuma günü geleceği söylenmişti. 12 Temmuz’da mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünün gelmesi için 10 gün daha beklemem gerektiği ifade edildi. Satış esnasında övgüyle anlatılan ürün ve hizmet, arıza ortaya çıktığında aynı şekilde arkasında durulmayınca ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ayrıca “burada açıp denetseydiniz, arızalı olsaydı ürünü size vermezdim” şeklinde bir cevap aldım. Ben ürünün arızalı olduğunu önceden bilme şansına sahip değilim; zaten markaya ve mağazaya güvenmesem bu ürünü satın almazdım.

Şu an hem ürünüm serviste, hem de ödediğim bedelin karşılığında hiçbir şekilde üründen faydalanamıyorum. Tarafıma ait fatura ve ürün kayıt formu mevcut olup, gerektiğinde ibraz edebilirim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Media Markt’ın ayıplı ürün satışı ve sonrasındaki ilgisiz yaklaşımı sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünü hiç kullanamamış olmam ve ilk günden arızalı çıkması sebebiyle ödediğim 7.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.