Media Markt’ta 71 Gün Servis Sonrası Belirsiz Ek Bekleme Süresiyle Mağduriyet

Media Markt’tan satın almış olduğum Hikvision t100I 1 TB taşınabilir SSD’yi 20 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında servise teslim ettim. Yaklaşık 71 gün boyunca herhangi bir çözüm üretilmeden bekletildim ve ancak 30 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapıldı. Bu uzun süreçte ürünün ayıplı olması nedeniyle değişimini özellikle talep etmeme rağmen, Media Markt yetkilileri çözüm üretmek yerine yalnızca yaklaşık 2.499 TL tutarındaki eski fatura bedelinin iadesini teklif etti. Ürünün güncel piyasa değeri bu tutarın oldukça üzerinde olmasına rağmen bu haksız teklifi kabul etmedim ve yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

15 Ekim 2026 tarihinde T. C. Melikgazi İlçe Tüketici Hakem Heyeti, 039720260005354 karar numarasıyla başvurumu haklı bularak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine oybirliğiyle karar verdi. 19 Ekim 2026 tarihinde bu karar tarafıma tebliğ edildikten hemen sonra, 20 Ekim 2026 tarihinde Media Markt mağazasına başvurarak kararın ivedilikle uygulanmasını talep ettim. Mağaza yetkilileri Hakem Heyeti kararının bir nüshasını alıp sistemlerine kaydetmelerine rağmen, ürün değişimi için yazılı gerekçesi ve kesin teslim tarihi bildirilmeyen yaklaşık 10 günlük bir ek süre daha beklemem gerektiğini, bu süre dolmadan işlem yapamayacaklarını belirtti.

Hakem Heyeti kararında herhangi bir ek bekleme süresi öngörülmemesine rağmen, yaklaşık 71 gün süren servis sürecinin ardından tekrar belirsiz bir ek bekleme süreciyle karşı karşıya bırakılmam, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünün temini için Makul Teknik ve lojistik işlemlerin yapılması gerektiğini elbette biliyorum; ancak yalnızca “10 gün bekleyin” denilmesi yerine hangi ürünün hangi tarihte tarafıma teslim edileceğinin yazılı olarak bildirilmemesi süreci yeniden belirsiz hâle getirmektedir.

Talebim çok nettir: Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar doğrultusunda, herhangi bir ücret farkı talep edilmeksizin Hikvision t100I 1 TB taşınabilir SSD ürünümün ayıpsız misli ile en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum. Ürünün eski fatura bedeli esas alınarak daha düşük kapasite veya performansa sahip bir cihazın tarafıma sunulmasını da kabul etmiyorum. Media Markt’tan beklentim, artık yeni gerekçeler ve bekleme süreleri sunmak yerine bağlayıcı nitelikteki Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğini eksiksiz yerine getirmesi, hangi ürünün hangi tarihte tarafıma teslim edileceğini yazılı olarak bildirmesi ve yaşadığım mağduriyeti gidermesidir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti kararının icra yoluyla yerine getirilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.