Media Markt’ta 20 Aylık Televizyon Değişim Gecikmesi Ve Promosyon Kodu Sorunu

Media Markt’tan Mayıs 2023’te aldığım Philips 58pus8507/62 model televizyonumda Şubat 2025’ten beri ekran arızası yaşıyorum. Ürün şu an Philips’te ve Philips tarafından tarafıma değişim raporu verildi. Bu raporu ve sonrasında hazırlanan “serviste” raporunu defalarca Media Markt’a iletmeme rağmen yaklaşık 20 aydır televizyonumun değişimini bekliyorum.

Önce Media Markt bana değişim için başka bir televizyon önerdi, ilk etapta kabul etmemem söylendi, daha sonra önerilen televizyonu kabul ettim. Bu kez de değişim işlemini promosyon kodu ile yapacaklarını, bu kodu kullanarak online alışverişten televizyonu kendim almam gerektiğini söylediler. En geç 5 iş günü içinde promosyon kodunun tanımlanacağını ifade ettiler ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen halen tarafıma herhangi bir kod tanımlanmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir televizyonumu kullanamıyorum, hem Philips hem Media Markt arasında sıkışmış durumdayım ve süreç gereksiz yere uzatılıyor. Philips’in verdiği değişim raporuna istinaden, televizyonumun bir an önce ya birebir ya da muadil ürünüyle değiştirilmesini ve söz verilen promosyon kodunun derhal tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.