Media Markt’ın Yanıltıcı Değişim Süreci Ve 2.000 TL Yakıt Masrafı İçin Tazminat Talebi

18 Kasım’da Media Markt’tan 14.000 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 11 satın aldım. Cihazı yalnızca 4 gün kullanabildim, batarya sorunu yaşadığım için tamire gönderdim ve sonrasında cihaz için değişim kararı verildi. Bulunduğum ilde Media Markt mağazası olmadığı için, cihazı teslim almak üzere özellikle Kayseri mağazasına gelmem gerektiği tarafıma söylendi.

Süreç boyunca defalarca kez telefonla ve e‑posta yoluyla cihaz değişimi talep ettiğimi belirttim ve bununla ilgili elimde birden fazla kanıt, yazışma ve kayıt bulunmaktadır. Bana daha önce cihazın Kayseri mağazasında olduğu ve istediğim zaman gidip alabileceğim söylendi. Ancak yaklaşık 2 ay telefonsuz bekletildikten sonra Kayseri’ye, 2.000 TL yakıt masrafı yaparak gittiğimde, bu kez “Cihaz yok, iade yapacağız” şeklinde, adeta benimle dalga geçer gibi bir cevapla karşılaştım. Bu süreçte mağdur edildim ve mecburen 25.000 TL ödeyerek yeni bir telefon almak zorunda kaldım.

Ben, 14.000 TL’ye aldığım telefon ile şu an 25.000 TL’ye almak zorunda kaldığım telefon arasındaki fiyat farkının ve Kayseri’ye gidip gelirken yaptığım 2.000 TL’lik yakıt masrafının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen, yanlış yönlendirme ve çelişkili bilgilendirmeler sonucu hem zaman hem para kaybı yaşadım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.