Media Markt'ın Hakem Heyeti Kararını Yerine Getirmemesi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

2023 Aralık ayında Media Markt online mağazasından Grundig gpdh 9854 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, 2024 Mart ayı gibi cihazda sorunlar yaşamaya başladım ve aynı ay içerisinde servis çağırdım. Toplamda 5 kez servis gelmesine rağmen sorun çözülmedi, en son ana kart değişimi yapıldı ancak cihaz yine de düzelmedi.

Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve Hakem Heyeti 2025 Aralık ayında ürün için değişim kararı verdi. Bu kararı ilgili firmalara ilettim. 2026 Şubat ayında Media Markt müşteri hizmetlerinden bana dönüş yapılarak ürünün kargo ile alınacağı söylendi. Nisan ayına kadar süreç bir türlü netleşmedi, en sonunda Nisan ayında ürünüm alındı, ancak o tarihten bu yana ürünümün değişimi bir türlü sağlanmadı.

Israrlarım sonucunda bu kez bana, gönderdiğim ürünün teknik özelliklerini karşılamayan farklı kurutma makineleri teklif edildi. Değişime gönderdiğim kendi ürünümün özelliklerini taşımadıkları için bu teklifleri reddettim. Sonrasında haftalarca “özellikleri karşılayan ürün bulma” gerekçesiyle oyalandım. En sonunda da 25 bin tl’lik bir online alışveriş kodu verebileceklerini, bu tutarla sitelerinden makine alabileceğimi söylediler. Ancak muadil dedikleri makineler bile 26 bin tl’den başlarken, bana önerilen 25 bin tl’lik tutar ve özellikle 2023 yılında ödediğim fatura bedelinin altında kalan teklifler, ürünümün gerçek ederini kesinlikle karşılamamaktadır.

Bugün gelinen noktada, 17.000 TL iade ya da 25.000 TL’lik kod gibi, hem Hakem Heyeti kararını hem de ürünümün teknik özellik ve piyasa değerini karşılamayan teklifler sunuluyor. 6 aydır hem firmayı sürekli arayıp peşlerinde koştum, hem ürünümü hiç kullanamıyorum, hem de ürünümün teknik özelliklerini karşılamayan alternatiflerle ve yetersiz bedellerle oyalanıyorum. Media Markt online alışveriş süreci benim için tam bir pişmanlık oldu.

Fatura numaram SM02023000531058’tir. Hakem Heyeti değişim kararının eksiksiz uygulanmasını, gönderdiğim Grundig gpdh 9854 kurutma makinemin teknik özelliklerini gerçek anlamda karşılayan bir ürünle değiştirilmesini ya da güncel piyasa koşullarına ve Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.