Media Markt’ın Ek Garanti Süreci Önce Masrafı Müşteriye Yükleyip Sonra İade Söylüyor

Media Markt Şanlıurfa mağazasından Altus al6103 l marka çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken 1+3 yıl ürün koruması şeklinde ek garanti de verdiler ve 01296.1081471 numaralı sözleşme ile bu güvenceyi sağladıklarını belirttiler. Yaklaşık 1 haftadır çamaşır makinemin kısa programı çalışmıyor ve ben de bu ek garantiden faydalanmak istedim.

Media Markt bu süreçte beni Altar Grup isimli bir şirkete yönlendirdi. Bu firma arıza için bir sürü prosedür öne sürüyor, tüm masrafın önce benim tarafımdan ödenmesini, daha sonra da uygun görürlerse ücret iadesi yapabileceklerini söylüyorlar. En az 1 ay sürecek bir prosedürden bahsediliyor ve bu süre boyunca çamaşır makinesiz kalmam bekleniyor. Üstelik sitenizde bu şirketle ilgili onlarca olumsuz şikayet bulunmasına rağmen Media Markt’ın hâlâ bu firmaya aracılık etmesi ve müşteriyi bu firmaya yönlendirmesi beni ciddi anlamda mağdur hissettiriyor.

Hiçbir garanti sistemi, önce tüm masrafı müşteriye ödetip sonra “uygun görürsek geri öderiz” şeklinde olamaz. Media Markt’ın satış sırasında verdiği ve aracılık ettiği ek garanti sözünü tutmasını, arızanın ek garanti kapsamında sorunsuz biçimde giderilmesini ve bu süreçte beni herhangi bir ek maliyetle karşı karşıya bırakmamasını istiyorum. Ayrıca, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle gerekirse ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.