Media Markt'ın Bilgisiz Personeli Sökme İşlemlerini Bize Yaptırdı!

Gaziantep Sankopark Media Markt mağazasından üç hafta önce satın aldığımız vantilatör, kısa bir süre içerisinde arızalanarak kafasının dönmemesi sorunu ile karşılaştık. Ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi, iadesi veya değişimi için mağazaya getirdiğimizde, müşteri hizmetlerinin tamamen yetersiz ve ilgisiz yaklaşımları ile karşılaştık. Sabah mağaza açılış saatinde orada bulunmamıza rağmen, müşteri hizmetlerinin yalnızca öğleden sonra hizmet verdiği söylenerek geri çevrildik. Zaman kaybına uğrayarak ve yakın yerde değil uzak mesafeden, öğleden sonra tekrar mağazaya geldik. Ürünün arızasını gösterebilmek amacıyla kurulu halde getirdiğimiz vantilatör için, mağaza personeli gönderebilmesi için bizim tarafımızdan sökmemiz gerektiği belirtildi. Bu durumun son derece müşteri dostu olmayan bir yaklaşım olduğunu ve profesyonellikten uzak bir davranış sergilediklerini belirtmek istiyorum. Mağazaya kurulu şekilde getirdiğimiz ürünü, yanımızda tornavida olmaması nedeniyle sonuçta "işin ustası" olmadığımız için sökemeyeceğimizi söylediğimizde, personel tornavida temin ederek yine bizim sökmemizi istedi. Bu esnada, müşteri olarak böylesine temel bir hizmetten yoksun bırakılmamız ve zor durumda bırakılmamız kabul edilemez bir durumdur. Israrlarımız üzerine söküm işleminin kalan kısmını "uzman ekiplerine" yaptıracaklarını belirttiler. Demek ki bu işlemi zaten yapan bir ekip var. Bu kadar basit bir işlem için bile böylesine büyük bir rahatsızlık yaşamamız, Media Markt’tan beklediğimiz hizmet kalitesinin çok uzağında bir deneyim maalesef. Mağaza personelinin profesyonellikten uzak, müşteri odaklı olmayan ve sorun çözme becerisinden yoksun tavırları nedeniyle son derece mağdur olduk. Media Markt gibi köklü bir firmanın bu şekilde hizmet vermesi kabul edilemez. Bu durumun tarafınızca acilen değerlendirilerek, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ekte söküm işlemlerinin videosu bulunmakta ayrıca ürün kayıt formu da bulunmakta.