Media Markt Yeni Alınan Telefonun Sürekli Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Sayın Yetkili;

16.09.2024 tarihinde Ankamall Media Markt mağazasından Realme C53 akıllı telefon aldım. Telefonu 2. Gün kullandığımda kendiliğinden açılıp kapanma durumu oldu. Günde 4-5 kez olup 45 dakika da telefon ancak açılıyor. Yani 4-5 kez günde 45'er dakikadan kapalı kalıyor ve bu telefonu yeni aldım.

Bu sorun ile karşılaştığımda aldığım yere götürdüm. Telefonu güncelleyip tekrar bana verdiler. Tekrar olursa telefonu incelemeye göndeririz dediler.

Yine telefonu 4 gün kullandım, aynı sorun yaşandı. Düzelir diye beklerken düzelmedi. Aksine, hastaneye acile hasta yetiştireyim derken telefonun navigasyonunu açtım ve arabada acil hasta var, yolu bilmiyorum. Telefon tekrar kendi kendine açılıp kapanmaya başladı ve o sırada hasta olan kişiyi de maalesef acılar içinde bekleterek yolu bulamadığım için geç götürdüm. Yani almış olduğum telefon insan canını da tehlikeye atmış oldu.

Sonrasında bu durumu yaşadığımda 05.10.2024 tarihinde aldığım yere tekrar getirerek incelemeye gönderdim. 21 iş günü sürer dediler. Ona da tamam dedim.

Ve bugün telefonuma SMS geldi. 16.10.2024 tarihinde mesaj içeriği: “T049-39988-R-c ürününüz ile ilgili işlem tamamlanmış olup alabilirsiniz.”

Telefonu almaya gittim. Telefonumu inceleyen şahıs teslimat formuna yazmış: "Genel bakım ve temizliği yapıldı. Test edildi. Yazılım yüklendi, kullanıma hazır hale getirildi."

Ankamall Media Markt'tan telefonu teslim aldığımda orada çalışanlardan telefonumu açmasını ve kurmasını rica ettim. Orada çalışan Realme sorumlusu sağ olsun ilgilendi. Servisin hazır, kullanabilir, çalışabilir dediği telefonu maalesef açamadı. Kısacası, benim telefonu aldığım ilk günden yaşadığım sorun devam edip yetkili servis olan KVK hiçbir işlem yapılmamış olup dalga geçer gibi telefonu göndermişler. Ankamall Media Markt kamera kayıtlarına bakın, inceleyin, yaşadığım sorunu da görün.

Ve çalışan kişiler de bu sorunu görüp tekrar gönderelim dediler.

Telefon kendi kendine kapanıyor, ekranda siyah ekran çıkıyor. Ekran kayıyor.

Daha 1 ay bile kullanamadım. Yasal sürede + hafta sonu ile telefon 12 gün serviste kaldı ve bugün tekrar göndermek zorunda kaldım. Tüketici olarak iade hakkım olup ayıplı mal satıyorsunuz ve dalga geçer gibi tamirini yaptık diyerek gönderiyorsunuz ama telefondaki sorunların devam etmesi ile elinizin bile değmediği ortada. 14 gün içinde iade edilmesi hakkım var, siz beni mağdur ettiniz. Telefonu kullanmadan git gel yaparak büyük mağduriyet yaşadım.