Media Markt Yanlış Televizyon Gönderdi 9 Aydır Mağduriyetim Çözülmedi

20.11.2024 tarihinde Media Markt internet sitesinden Samsung 85 inç Neo QLED QN85D model televizyon siparişi verdim. Ancak bana Samsung 65 inç Neo QLED QN85D model televizyon gönderildi. Yanlış ürün gönderildiği için daha önce de şikayet oluşturdum, fakat Media Markt değişim yapmak bir yana, iade için bile ürünü gelip teslim almadı ve bizim kargoya teslim etmemizi istedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 16.06.2025 tarihinde sipariş ettiğim ürünün gönderilmesine karar verildi.

Tüm bu süreçte Media Markt, bana başka bir model televizyon için imzaya çağırarak, dikkat etmeseydim tekrar mağdur olmama sebep olacaktı. Doğru modelin gönderilmesi için açtığım talep sonucunda ise, elimdeki televizyonun aynısını “muadil” adı altında göndermek istediler ve bu şekilde de uğraştırıldım. Karar sürecinde savunma yapmadılar, durumu kabul ettiler, buna rağmen kendilerinin de ulaşabildiği karar formunu önce benden talep edip, göndermeme rağmen haftalar sonra Tüketici Hakem Heyeti’yle iletişime geçeceklerini söylediler.

Müşteri hizmetleriyle iletişimimde ise sürekli oyalama taktikleriyle karşılaştım. Son iki görüşmemde farklı modele karar verildiği söylendi, asla başta aldığım ve Tüketici Hakem Heyeti’nin de kararında gönderilmesi gerektiğine hükmettiği modeli sunmadılar. Sürekli süreci uzatmaya yönelik davranışlarla mağduriyetim devam etti. Fatura numaram: SM02024000702310. Ürünü İzmir’deki ev adresime teslim aldım ve satın alırken ödemesini yaptım. Bu süreçte herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı.

Talebim, sipariş ettiğim Samsung 85 inç Neo QLED QN85D model televizyonun tarafıma bir an önce gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, yanlış gönderilen ürünün teslim alınarak, doğru ürünün bugünkü internet satış fiyatı üzerinden ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. 9 aydır devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.