Media Markt Ve Yurtiçi Kargo Ürün Teslim Etmeden İade Sürecine Aldı, Sorumluluk Reddi

21 Kasım tarihinde Media Markt üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün, Yurtiçi Kargo ile tarafıma hiç teslim edilmeden, dağıtıma bile çıkmadan doğrudan iade sürecine alınarak geri gönderildi. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim, ne de mağduriyetim giderildi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili hem Yurtiçi Kargo hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Yurtiçi Kargo, yaşanan durum nedeniyle tanzim süreci başlatabileceğini ve ürün bedelini Media Markt’tan tamamen bağımsız olarak tarafıma ödeyebileceğini belirtti. Bunun üzerine tanzim talebinde bulundum; ancak talebim, adeta dalga geçer gibi, herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi.

Bunun üzerine CİMER’e başvurdum. CİMER’den gelen cevapta, bu süreçte asıl sorumluluğun Media Markt’ta olduğu, hasar/mağduriyet ödemesinin Media Markt tarafından yapılması gerektiği bildirildi. Media Markt ise yalnızca ürün bedelinin iadesinin yapıldığını, bunun dışında hiçbir işlem yapılamayacağını iletip konuyu kapattı. Böylece Yurtiçi Kargo ve Media Markt, birbirini işaret ederek beni yaklaşık bir ay boyunca oyaladı ve ortada net bir sorumlu kabulü yapılmadı.

Ürünün ücret iadesini alsam da, Yurtiçi Kargo’nun başta açıkça “ürün bedelini ayrıca tanzim edebiliriz” şeklindeki beyanına rağmen, daha sonra talebimi gerekçesiz reddetmesi ve Media Markt’ın da CİMER cevabına rağmen sorumluluk almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yurtiçi Kargo’nun ilk verdiği taahhüdünün arkasında durarak tanzim sürecini şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, Media Markt’ın ise bu süreçteki sorumluluğunu açıkça üstlenerek gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.