Media Markt Ve Yurtiçi Kargo Arasında Kaldım: Arızalı Ürünümü Gönderemiyorum

20.01.2025 tarihinde Media Markt Trabzon Forum şubesinden Medisana vücut analizli baskül satın aldım. Ürünü alırken 2 yıl garantisi olduğu özellikle belirtildi. Ancak baskül toplamda 1 ay bile düzgün çalışmadı, çok kısa sürede arızalandı.

Ürünü aldığım şehir Trabzon değil, Giresun’da ikamet ediyorum, bu yüzden ürünü direkt mağazaya götüremiyorum. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde bana, ürünü Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak göndermem, ayrıca ürünle birlikte yaşadığım problemi ve iletişim bilgilerimi bir kağıda yazarak pakete eklemem söylendi.

Fakat Yurtiçi Kargo şubesine iki kere gitmeme rağmen kargo görevlileri bu ürünü benden teslim alamayacaklarını, bir referans/ gönderi kodu gerektiğini, hangi Media Markt şubesine gideceğinin de net olması gerektiğini söylediler. Media Markt tarafı ise herhangi bir koda gerek olmadığını belirtiyor. Bu çelişki nedeniyle ürünümü gönderemiyorum ve mağduriyetim giderilemiyor.

Ürünü zp02025000001079 fatura numarası ile satın aldım. Garanti kapsamındaki bu ürün için yaşadığım sorunun çözülmesini, baskülün iade alınmasını ya da arızasına göre onarımının veya birebir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo konusunda Yurtiçi Kargo ile aralarındaki sürecin netleştirilmesini ve tarafıma açık, uygulanabilir bir yönlendirme yapılmasını istiyorum.