Media Markt Ve Samsung'dan Onaylanan TV Değişiminin Uzun Süre Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt internet mağazasından 4315.1254838 numaralı siparişle Samsung Frame Pro 65 inç (2026) QE65LS03HWUXTK model televizyon satın aldım. 07.10.2026 tarihinde yetkili servis kurulumu gerçekleştirdi, ancak servis ekipleri ayrıldıktan kısa süre sonra televizyondan görüntü gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde arıza kaydı açılarak televizyon servis tarafından alınıp götürüldü.

Birkaç gün sonra ürünün arızalı olduğu ve değişimin onaylandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 15 gündür ne Samsung ne de Media Markt tarafı mağduriyetimi gidermedi, değişim sürecim tamamlanmadı. Ürünüm ortada yok, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmıyor ve süreç belirsiz şekilde uzatılıyor. Media Markt’ın müşteri memnuniyeti için arayan ekibine de durumu aktarmama rağmen, sorunun Samsung üzerinden çözüleceği söylenerek somut bir adım atılmadı. Samsung müşteri hizmetlerinden de bugüne kadar çözüm odaklı ve tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Tüketici olarak arızalı ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında bir an önce misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Samsung’dan ve sürece taraf olan Media Markt’tan, onaylanmış değişim kararının ivedilikle uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı saklı tuttuğumu belirtiyor, yetkililerden acilen çözüm rica ediyorum.