Media Markt Ve Kargo Firması Tarafından Teslim Edilmeyen Ürün Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

17 Kasım tarihinde Antalya Terracity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından bir ürün satın aldım. Mağazada stokta olmadığı için ürünü bana kargo ile gönderebileceklerini, en geç 4 gün içinde elimde olacağını söylediler. Kargom Kolay Gelsin firmasıyla, 150611002 takip numarasıyla gönderildi ve teslimat günü olarak 20 Kasım Perşembe görünmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

20 Kasım’dan bu yana ne Media Markt tarafından ne de Kolay Gelsin tarafından net bir bilgi alamadım. 22 Kasım Cuma ve 23 Kasım Cumartesi günleri Kolay Gelsin’i iki defa arayıp kargomun nerede olduğunu sorduğumda, teslimat tarihim geçtiğini, hemen ilgilenip beni arayacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargonun şu anda nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği konusunda da hiçbir bilgi veremediler.

Media Markt’ı da ayrıca arayıp durumu anlattığımda, kargo firmasıyla görüşüp durumu ileteceklerini söylediler fakat bu taraftan da somut bir çözüm veya bilgilendirme alamadım. Sonuç olarak, mağazada 4 gün denilerek taahhüt edilen ürünüm 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Antalya Manavgat’taki teslimat adresime gelmesi gereken bu ürün için 11.249 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Artık oyalama ve belirsizlik değil, net bir çözüm istiyorum. Kargom hakkında acilen bilgilendirilmek ve ürünümün ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. En geç 23 Kasım tarihinde ürünüm elime ulaşmazsa, kargo içeriğindeki ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.

Yaşanan gecikmenin, bilgilendirme eksikliğinin ve verilen teslimat sözünün tutulmamasının acilen giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.