Media Markt Ve Cihaz Koruma Sigortası Onarım Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Süreçte Yaşanan Gecikmeler Nedeniyle Mağduriyet

Hatice

499

17.02.2025 tarihinde Media Markt Kayseri Forum şubesinden iPhone 12 marka telefon satın aldım ve aynı anda 1 yıllık cihaz koruma sigortası yaptırdım. 1 yıl dolmadan cihazıma sıvı teması oldu ve ben de bu sigortadan faydalanmak için telefonu Media Markt mağazasına götürdüm. Cihazım onarım için sigorta şirketine gönderildi ancak cihazı teslim alırken bana iCloud, Face ID ve iPhone’umu Bul özelliklerini kapatmam gerektiği söylenmedi.

Yaklaşık 20 iş günü süreceği belirtilen onarım sürecinde, 16. İş gününün sonunda cihazım sırf iCloud kapansın diye tekrar Media Markt’a geri gönderilmiş. Oysa iCloud, Apple iPhone destek hattının yönlendirmesiyle uzaktan kapatılabilen bir sistem olmasına rağmen kimse beni arama zahmetine bile girmemiş. 17. Günde telefonu bana teslim ettiler, ben cihaza dokunmadan bilgisayarım üzerinden iCloud’u kapattım ve cihazı tekrar Media Markt aracılığıyla gönderdim, böylece 20 iş günü süreci baştan başladı.

Bu kez de 5. İş gününde cihazın durumunu öğrenmek için aradığımda, Face ID özelliğini kapatmam için telefonun tekrar geri gönderildiğini öğrendim. Sıvı teması yaşamış bir ürün nasıl açılır, bu cihazda Face ID nasıl kapatılır anlamıyorum. Bu süreçte resmen bizimle dalga geçildiğini, adeta ayak sürüyerek oyalanmaya çalışıldığımızı düşünüyorum. Neredeyse 2 aydır telefonsuz kaldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Ürün teslim alınırken bu uygulamaların kapatılması gerektiği en başta söylenseydi bunların hiçbiri yaşanmayacaktı.

Media Markt ve Cihaz Koruma Sigortası’nın uzaktan yapılabilecek işlemleri bile bahane ederek cihazı tekrar tekrar kargoya verip süreci uzattığını, ürünü sattıktan sonra arkasında durmadığını deneyimlemiş oldum. Neredeyse 2 aydır telefonsuz bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Şikayetimi desteklemek için ilgili fatura ve belge fotoğraflarını da ekleyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Telefonumun onarım ya da gerekiyorsa değişim işlemlerinin daha fazla uzatılmadan, en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Hatice

Önce iCloud kapatılsın diye telefonu yapmadan gönderdiler. Hiç telefona dokunmadan bilgisayarımdan iCloud hesabıma girip telefondaki hesabı kapattım. Yeniden gönderdim. İkinci kez 7. İş gününde telefonu Face ID kapatılmadan onarım yapamıyoruz bu yüzden yeniden gönderdik dediler. Ama ne hikmetse Face ID kapatılsın diye yeniden gönderdikleri telefonu sanırım oraya buraya şikayette bulununca, göndermekten vazgeçip telefonu onarmaya karar verdiler. 12. İş gününde bana onarılmış telefonumu verdiler. Demek ki tek amaçları müşteri oyalamak zaman kazanmak vs asla tavsiye etmiyorum koruma sigortasını.