Media Markt Uzatılmış Garanti Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Biz evlenmeden önce tüm beyaz eşyalarımızı Metromall AVM Ankara Media Markt mağazasından aldık ve satış temsilcisi arkadaşların bize öve öve bitiremediği ek uzatılmış garantiyi ekstra ücret ödeyerek 5 yıl olarak yaptırdık. Hoover marka buzdolabımız aldıktan 2 yıla yakın süre içinde mevcut garantisi bile bitmeden arıza verdi ve yetkili servis garantisi olduğu için gelip termostat değiştirdiler. Aradan 2 yıl geçti ve bu hafta buzdolabımız gürültülü çalışma ve soğutma sorunu yaşattı. Cihazın kendi garantisi bitip uzatılmış garanti kapsamında olduğumuz için, sorunu Media Markt aracılığıyla çözeceğimizi öğrendik. Yetkili servis geldi. Arıza tespiti yaptı, termostat tekrar arızalanmış yetkili servis 7.600 TL ücret çıkardı. Uzatılmış garanti kapsamında Media Markt ile görüşmeler sağlanıp yetkili servisin arıza tespit tutanaklarını ve servis ücretini Media Markt'a ilettik. Ancak tam bu noktada Media Markt arıza bedelinin (7600'un) bizim buzdolabını aldığımız yıldaki fiyatı olan 6.300 TL'yi aşıyor diyerek bunu karşılayamıyoruz deyip buzdolabını pert'e ayıracaklarını ve buzdolabını aldığımız yıldaki tutarı çek şeklinde iade edeceklerini söylediler. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Onarımı mümkün olan buzdolabını pert'e ayırmak nedir ki ve sözleşmeden diyor ki "onarımı mümkün olmayan ürünlerde bile aynı özelliklere benzer yakın yeni ürün ile değiştirilir" buna rağmen pert'e ayıracağız diyorlar. Pert'e ayrılacak hiçbir sebep yok. Ayrıca pert'e ayırdığınızda bizim 4 sene önce 6 bin küsura aldığımız buzdolabına, aynı rakam iade edilecekse 6 küsura ben nasıl buzdolabı alayım? Enflasyon olan ülkede 4 yıl önceki fiyat ile şimdiki fiyat aynı mı? Ki buzdolabının onarımı mümkün yanı termostat değişecek ve sorun gidecek. Media Markt nasıl bu kadar sorumsuz olabilir? İlk isim servisin yolladığı yazılar vs. Servis fatura evrakı, ek garanti kasko sözleşmesi vs. İle Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek, arkasından da avukat olan kardeşime vekalet verip Media Markt'a dava açmak. Bu süreçteki mağduriyetim için (yaz ayında buzdolapşız kalıp, tüm gıdalarımız bozuldu, fotoğrafları alındı hepsinin) ayrı tazminat davası açtıracağım, bu işin peşini bırakmayacağım.
Bu ayıp, dünyanın 15 ülkesinde hizmet veren, binlerce şubesi olan, Avrupa'da hizmet veren koskoca elektronik mağazasına yeter. Çok rezil durum, peşini bırakmayacağım, her türlü Tüketici Mahkemesi'nde hakkımı arayacağım.