Media Markt Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor

Media Markt Aydın Forum mağazasından 24.02.2023 tarihinde Logitech Anywhere 3 Compact mouse satın aldım. Üründe tıklamama sorunu yaşadığım için garanti kapsamında servise gönderildi; ürünün tamir edilemeyeceği belirtilerek bana para iadesi teklif edildi ve bugün piyasa değeri yaklaşık 3.000 TL olan mouse için bana sadece ödediğim 999 TL’yi iade edebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 11.09.2025 tarihinde misliyle ürün değişimi yönünde karar verdi. Ancak bu karara rağmen Media Markt tarafı önce çok daha alt segment bir ürün teklif etti, ardından da eski piyasa değerinden ödeme yapabileceklerini söyledi. Hakem Heyeti kararını açıkça iletmeme rağmen, karara uygun şekilde misliyle ürün değişimini gerçekleştirmediler.

Aydın Forum Media Markt mağazasında yüz yüze yaptığım görüşmelerde de sürecin Hakem Heyeti kararına göre değil, kendi belirledikleri düşük bedel ve ürünlerle ilerletileceği ifade edildi.

Uzun süredir mağdur edilmem ve yasal bağlayıcı karara rağmen sürecin bu şekilde sürdürülmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutumu ağır bir saygısızlık olarak görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’nin 11.09.2025 tarihli kararına uygun olarak Logitech Anywhere 3 Compact mouse’un misliyle, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.