Media Markt Teslimat Zamanına Uymayan, Hasarlı Ürün ve Hakaretli Personel

Media Markt ürünlerini talep ettiğimiz tarihte/saatte değil, teknik personelin istediği saatte teslim ediyor. Defaatle söylenmesine ve defalarca kez konuşulmasına rağmen makine, eve 15:48'de getirilerek küçük kardeşime teslim edilmeye çalışılmış; annem ise küçük kardeşimin makineyi nasıl teslim alacağını söylemesi üzerine "alırsanız şimdi alırsınız, yoksa daha getiremem" gibi saygısız bir üslupla konuşulmuştur. Kendi numarasını vermesine rağmen gün boyu 2. GSM hattı olan kardeşimin telefonu aranmıştır. Annemin bu şartlarda makineyi teslim alamayacağını ve servis teslimatının da bu saat için konuşulmadığını, iade edeceğini ifade etmesi üzerine telefon kapatılmıştır. Daha sonra teknik servis, annemi arayarak 17:00'de makineyi teslim edebileceğini söylemiş ve ürün gelmiştir. Ancak getirdikleri ürünün kapıda "teşhir ürünü aldınız, hasarlı biliyorsunuzdur" denmesi üzerine annem, ürünün hasarlı olmadığını, yepyeni olduğunu, iki ürünün birbirinden farklı olduğunu ya da ciddi hasar aldığını söylemiştir. Teknik personeller, annem satın aldığı ürünün fotoğraflarını Media Markt'ta çektiğini, nasıl bu hale geldiğini ve ürünü bu şekilde ayıplı teslim almayacağını ifade etmiştir. Gelen ürünün kapağında büyük bir göçük, yan tarafında çizikler mevcuttu. Kuzenim, makine araca yüklenirken hasarı çekmek istediğinde ise hasarlı yerleri jelatin ve naylonla kapatılarak sadece yukarıdan çekmesine müsaade edilmiştir. 

Olay üzerine ürün geri götürülmüş ve servis formuna tarafımız aleyhine "Bela. Versin" şeklinde hakaret edilmiştir; görselleri ekte mevcuttur. Yaşanan durum üzerine teknik servis arayarak telafi maksatlı bize garantimizi uzatacağını, kapağı değiştireceğini ifade etmiş, ancak tarafımızca bu teklif kabul edilmemiştir. Media Markt yetkilisi G**Hanım'a ise, Grundig servisi "üründe küçük çizikler vardı, o yüzden teslim almadılar" şeklinde tamamen yanlış ve gerçek dışı bir ifadede bulunmuş. G**Hanım'a, üründe ciddi hasar olduğu, kapağı değiştireceklerini, garanti uzatmak istediklerini, ancak ürünün bu şekilde ayıplı bir ürün olduğunu ve sıfır ürün teslimatını kabul ettiğimizi bildirdik. Ayrıca, kafasına göre bizimle konuşan, istediğinde telefonu kapatıp istediği yere istediği hakareti yazan, adının U**olduğunu düşündüğüm şahsa da gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Konuyu ayrıca CİMER'e de yazacağım. Ayıplı ürünü teslim almadığımız için bu hakarete maruz kalmaya tüketici olarak kesinlikle mecbur değiliz ve bu durumu kabul etmiyoruz.