Media Markt Teslim Edilmediği Halde Sistem 'Teslim Edildi' Göstererek Mağdur Edildi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 14.06.2026 tarihinde Siemens kg55NCWE0n model no frost buzdolabı satın aldım ve ödemeyi aynı gün kredi kartıyla 45.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünün taşıyıcı firması olarak Ceva Logistics / Ceva tedarik firması atanmıştı. N11’de son teslim tarihi 24.06.2026 olarak görünmesine rağmen, ürün bana hiç teslim edilmeden sistem üzerinde “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Bunun üzerine Ceva tedarik firmasını defalarca aradım. İlk aradığımda “operasyonel yoğunluk var, dağıtıma çıkacak” denildi. Sonraki aramalarımda “dağıtıma çıkardık” denmesine rağmen ürün yine gelmedi. Daha sonra her aradığımda bu kez bir gün “araç bozuldu”, başka bir gün “şoför hasta” gibi tutarsız ve inandırıcı olmayan bahanelerle oyalanmaya devam edildim ve ürünüm hala teslim edilmedi.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş almadım. Media Markt müşteri hizmetleri ise ürünü N11 üzerinden aldığım için doğrudan N11 ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluk almadı. Sonuç olarak, ürünüm fiilen tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gösterilerek mağdur edildim.

Buzdolabımın en kısa sürede, sorunsuz ve gerçekten teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün teslim edilmeyecekse, gecikmeye ve yanlış “teslim edildi” işlemine sebep olan firmalar nedeniyle yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, ödediğim 45.000 TL’nin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini istiyorum.