Media Markt Takas Kampanyasındaki Hata Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.09.2026 tarihinde Media Markt’ın online alışveriş sitesi üzerinden değiş tokuş kampanyası kapsamında kullandığım iPhone 15 telefonum için takas talebi oluşturdum. Ardından tarafıma 24 saat içinde yeni telefonu sipariş verirsem işlemin alınacağına dair bir SMS gönderildi. Bu süre içinde yeni telefonu sipariş ettim ve 22.09.2026 tarihinde 329269847 numaralı siparişe ait kargom elime ulaştı.

Eski telefonumu göndermek için SMS’teki linke tıkladığımda, takas talebimin iptal edildiğini gördüm. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, bir talep oluşturuldu ve 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen süreçle ilgili çözüm üretilmedi ve benim hatam olmayan bir durumdan dolayı mağdur edildim.

Bu süreçte ne yeni gelen telefonu açıp kullanabildim ne de eski telefonumu gönderebildim. Yeni telefonu kredi kartıyla aldığım için ekstresi kesildi ve eski telefonumu Media Markt’ın hatası nedeniyle gönderemediğim için ödemeyi yapamadım, bu yüzden bugün yeni telefonu iade etmek zorunda kaldım. Tüm bu yaşananlar hem maddi hem manevi olarak beni çok yordu.

Media Markt’ın, değiş tokuş kampanyasındaki kendi kaynaklı hata nedeniyle oluşan mağduriyetimi aynı şartlarda en kısa sürede ve en uygun şekilde çözüme kavuşturmasını ve takas sürecini başta belirtildiği şekilde gerçekleştirmesini talep ediyorum. Gerekli tüm evrak ve ekran görüntüleri ektedir.

Melike d****
Telefon: 0541********97