Media Markt 'ta Kasko Yaş Sınırı Bildirimi Olmadan Reddedilen Tablet Kasko Talebi

Adana Optimum Media Markt mağazasından yaklaşık 2 yıl önce bir tablet, 3 yıl önce de bir robot süpürge satın aldım. Her iki ürün için de özellikle kasko istedim ve bunun için kasada ayrıca ödeme yaptım. Robot süpürge için batarya bozulduğunda değişim yapılacağını, tablet için de olası ekran kırılmalarında kaskonun karşılayacağını açıkça söyleyerek özellikle küçük çocuğum olduğunu, bu yüzden özellikle kasko istediğimi belirttim. Satış sırasında bu konuda hiçbir kısıtlama, yaş sınırı ya da istisnadan bahsedilmedi.

Yaklaşık 2 ay önce 4 yaşındaki kızım tableti düşürdü ve ekran kırıldı. Bunun üzerine Media Markt çağrı merkezini arayarak kaskodan yararlanmak için talep oluşturdum. Ancak daha sonra bana 10 yaş altı çocukların neden olduğu hasarların kasko kapsamına girmediği söylendi. Satış sırasında böyle bir şart, yaş sınırı ya da kapsam dışı durumdan kesinlikle bahsedilmemiş olmasına rağmen, şimdi bu gerekçeyle talebim reddediliyor ve mağdur ediliyorum. Ayrıca “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yaklaşık 2 aydır kimse benimle iletişime geçmedi.

Hem satış aşamasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmediğim, hem de kasko hizmetini kullanmak istediğimde oyalandığım ve geri dönüş yapılmadığı için son derece mağdur durumdayım. Tabletin kırılan ekranının, satış sırasında bana anlatıldığı şekilde kasko kapsamında onarılmasını veya gerekli ise değiştirilmesini talep ediyorum.