to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Süpürge Batarya Arızasında Kasko Hakkı İhlali Ve İzmir Servisinde Mağduriyet!
Dyson marka süpürgemi batarya arızası nedeniyle, cihazımın mevcut olan 1+3 yıllık kaskosuna güvenerek satın aldığım kurum olan Media Markt üzerinden teknik servise gönderdim. Ancak bu süreçte hem Dyson servisinin hem de Media Markt’ın çözüm üretmekten uzak tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Süreçteki aksaklıklar şu şekildedir:
Kasko İhlali: Cihazımın ek kaskosu bulunmasına rağmen Dyson servisi tarafımdan ücret talep etmiş, Media Markt ise kasko kapsamında olan bu ödemeyi karşılamayarak beni mağdur etmiştir.
Servisin Şartlı Satış Dayatması: Yaşanan tıkanıklık üzerine İzmir’deki Dyson yetkili servisine şahsen giderek ücreti mukabilinde batarya satın almak istedim. Ancak servis yetkilileri, bataryayı doğrudan satmayacaklarını, ancak "cihaza bakım yaptırırsam" batarya satışını gerçekleştirebileceklerini belirterek etik dışı ve ticari kurallara aykırı bir dayatmada bulunmuşlardır.
Yönlendirme Hataları: Büyükşehir trafiğinde uzun yol katederek gittiğim servis, çözüm üretmek yerine beni tekrar internet sitesine yönlendirmiş ve stokta olan bir ürünün satışını gerçekleştirmemiştir.
Dünya çapında bir marka olan Dyson’ın ismini lekeleyen, çözüm yerine zorluk çıkaran İzmir servisinin bu tutumu kabul edilemez. Bir tüketici olarak hem vaktim hem de güvenim suistimal edilmiştir.
Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, kasko haklarımın korunarak batarya değişiminin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan İzmir servisinin gerekli şekilde ikaz edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Dyson markasını tercih etmeyeceğimi bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Dyson marka 2022 model V15 süpürgem, batarya arızası nedeniyle, satın alırken Media Markt aracılığıyla yaptırdığım 1+3 yıllık kaskoya güvenerek Media Markt üzerinden teknik servise gönderdim. Ancak hem Dyson servisi hem de Media Markt tarafının tutumları nedeniyle yaklaşık 20 gündür çözülmeyen bir mağduriyet yaşamaktayım.
Cihazımın ek kaskosu bulunmasına rağmen Dyson servisi batarya için benden ücret talep etti, Media Markt ise bu bedelin kasko kapsamında karşılanmasını sağlamadı. Kasko kapsamında olduğunu düşündüğüm bir arıza için benden ücret istenmesi ve bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan tıkanıklık üzerine bu kez İzmir Bayraklı’daki Dyson yetkili servisine bizzat giderek, ücreti karşılığında batarya satın almak istediğimi belirttim. Buna rağmen servis yetkilileri, bataryayı doğrudan satamayacaklarını, ancak cihaza bakım yaptırmam durumunda batarya satışını gerçekleştirebileceklerini söyleyerek şartlı bir satış dayatmasında bulundular. Stokta olan bir ürünün, ekstra bir hizmet almam koşuluyla satılmak istenmesi hem etik açıdan hem de ticari kurallar bakımından kabul edilebilir değildir.
Üstelik yoğun şehir trafiğinde uzun bir yol katederek gittiğim servis, çözüm üretmek yerine beni tekrar internet sitesine yönlendirmiş ve orada mevcut olan bataryayı dahi satmamıştır. Dünya çapında bir marka olan Dyson’ın ismini zedeleyen, çözüm yerine zorluk çıkaran bu yaklaşım nedeniyle hem zamanım hem de marka ve kasko sistemine olan güvenim suistimal edilmiştir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kasko haklarımın korunarak batarya değişiminin yapılmasını ve özellikle İzmir Bayraklı Dyson yetkili servisinin müşteri memnuniyetini yok sayan bu tutumu nedeniyle gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bir daha Dyson markasını tercih etmeyeceğimi bildirmek isterim.
