Media Markt Siparişimin Haksız İptali Ve Stok Yanıltması

Media Markt internet sitesi üzerinden 30.08.2026 tarihinde Samsung HW‑Q990F model soundbar için 326143284 numaralı siparişi, ek son kullanma tarihi 30.08.2026 olan kuponumu da kullanarak 40.749 TL ödeyerek oluşturdum. Ertesi gün, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “stok yok” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreç, ürünle ilgili tüm hevesimi tamamen yok etmiş ve sinirlerimi ciddi şekilde yıpratmıştır.

Aynı ürünü iptal sonrası internet sitesinde yeniden sepete ekleyebildiğimi ve bu kez önce 42.749 TL, ardından 44.999 TL gibi daha yüksek fiyatlardan “adrese teslimata uygun” şekilde satışta olduğunu gördüm. Yani “stok yok” denilirken aslında ürünün stokta olduğu, sadece benim uygun fiyattan yaptığım alışverişin iptal edildiğinin açık bir göstergesiyle karşı karşıya kaldım. Bu durum, tüketici olarak güvenimi tamamen sarsmış, iyi niyet ve şeffaflık konusunda markaya olan inancımı bitirmiştir.

Ayrıca VakıfBank Worldcard ile Media Markt arasında 30 Ağustos son katılım tarihli, 30.000 TL ve üzeri alışverişe 2.000 TL Worldpuan kazandıran kampanyaya da bu alışveriş için katılmıştım. Siparişimin iptal edilmesi nedeniyle bu kampanyadan kazanacağım 2.000 TL’lik Worldpuan hakkım da fiilen yanmış oldu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda sadece talep açacaklarını söylediler; ancak yaşanan süreç ve çelişkili durum nedeniyle bu talebin samimiyetine ve çözüme kavuşacağına kesinlikle inanmıyorum. Bu nedenle konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimin iptal edilmeden, başlangıçta onaylanan 40.749 TL’lik kampanyalı fiyattan yeniden geçerli hale getirilmesini veya en az bu koşullar seviyesinde, hem ürün hem de banka kampanyasındaki kaybımı tamamen telafi edecek şekilde mağduriyetimi giderecek somut ve net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.