Media Markt Siparişi 3 Saatte İptal Edemedim Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı!

28.11.2025 tarihinde saat 16.59’da Pazarama.com üzerinden Media Markt satıcısından Apple Macbook Pro m5 16 GB RAM 512 GB SSD özellikli ürünü, 661418361 numaralı sipariş ile kredi kartı kullanarak satın aldım. Aynı gün, yaklaşık 3 saat sonra, saat 20.15’te farklı bir ürün tercih etmeye karar verdiğim için siparişi iptal etmeye çalıştım.

İptal talebimi ilettiğim anda, saniyeler içinde otomatik bir e-posta ile '661418361 numaralı siparişinizin kargo süreci başlamış olması sebebiyle iptal talebiniz reddedilmiştir' şeklinde yanıt aldım. Henüz üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, arka arkaya üç kez denememe rağmen her seferinde aynı otomatik ret e-postası gönderildi.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm A*** Hanım, bana satıcıyla hiçbir şekilde doğrudan ilgilenemeyeceklerini, 'satıcıya sor' kısmından Media Markt temsilcisine yazmam gerektiğini, iptali onların reddettiğini ve Pazarama olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Tedarikçisiyle bu kadar kopuk çalışan ve sorumluluğu tamamen satıcıya atan bir platformdan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin üzerinden yalnızca 3 saat geçmişken iptal talebimin otomatik bir sistemle gerekçesizce reddedilmesi ve Pazarama’nın bu süreçte hiçbir şekilde inisiyatif almaması beni mağdur etti. Bu siparişle ilgili süreç uzar ve 'Siparişinizi zaten kargoya verdik, size gelsin, sonra iade edin' gibi bir durumla karşılaşırsam, uğratıldığım mağduriyet nedeniyle kanuni yollara başvurmayı düşünüyorum.

Siparişimin, oluşturduğum saati dikkate alarak, hiçbir ek uğraş ve kargo süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmadan iptal edilmesini ve varsa provizyon veya tahsilatın kredi kartıma yansıtılmamasını ya da hızlı şekilde iadesini talep ediyorum.