Media Markt Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kıwanc

349

13 Kasım 2025 tarihinde Media Markt internet sitesinden Realme c75 marka telefon siparişi verdim. Siparişimin acil olarak gönderilmesini, doğum günü için yetişmesi gerektiğini de özellikle belirttim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, siparişimin iptal edildiğini yalnızca siteye giriş yaptığımda öğrendim. Tarafıma ne bir iptal maili ne de SMS bildirimi gönderildi.

Sipariş numaram: 283273945. Ödememi kredi kartı ile yaptım fakat ürün iptal edilmesine rağmen henüz ücret iadesi gerçekleşmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Temsilciler ilgisizdi ve baştan savma konuşmalar çok fazlaydı. Neden iptal edildiğini sorduğumda, “çok fazla sipariş verilmiş” cevabını aldım. Halbuki sadece 2 adet sipariş ettim ve 1’den fazla alınamayacağına dair hiçbir ibare yoktu. Ayrıca para iadesinin 3-4 gün içinde yapılacağı söylendi ancak süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Bir mağazanızda ürünün stokta olduğunu gördüm, oradan almak istediğimde ise fiyat farkı olacağı belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp mağazada ürün olup olmadığını sorduğumda, “Mağazalarımızla iletişim kuramıyoruz, stoklarını göremiyoruz, fiyatlar mağaza mağaza farklı” şeklinde cevaplar aldım. Bu durum tamamen saçmalık ve müşteri olarak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Müşteri temsilcileri, kurumsal mail adresinize mail atmamı söyledi ve hemen yardımcı olacaklarını belirttiler. 3 kez mail göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Ne cihazlar elime ulaştı, ne de hediye alabildim. Parayı da aldınız, iade etmediniz; şimdi ise hiç hediye alamayacağım. Teşekkürler Media Markt, gerçekten mükemmel bir iz bırakmış oldunuz.

Daha önce de benzer bir sorun yaşadım; başka bir siparişimde ürün kargoya verilene kadar 1 hafta bekledim, ancak ürün elime 2 ay sonra ulaşmıştı. Bu tür tekrar eden sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişim 14.11.2025 tarihinde iptal edildi ve hâlâ çözüm bekliyorum. Hem ücretimin en kısa sürede iade edilmesini hem de müşteri hizmetleri süreçlerinizin iyileştirilmesini talep ediyorum.

Media Markt

Merhaba Kıwanc S. “Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Kıwanc S. 251117-019263 kayıt numaralı “Media Markt Sipariş İptali Ve Ücret İadesi Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Kıwanc

Evet bilgi vermek için iletişime geçildi, internet sitesinden 2 ürün alındığında sistemin otomatik olarak iptal ettiğini belirttiniz. Bunun hakkında İbare bilgilendirme vs gibi hiçbir uyarı olmadığını belirttim ve özür dileyerek Olmadığını kabul ettiler. Bunun sorumluluğunu ve hatasını çekmesi gereken ben değilim. Ücretin çarşamba veya Perşembe yatacağını belirttiler. Benim ve benim gibi parasına haksızca, bilgi eksikliği ve hatanız yüzünden alıkoyduğunuz ücreti geri ödemenizi bekliyorum. Yarattığınız mağduriyeti ve suçu bana yüklemeye çalışan tavrınızı Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak sonuca kavuşturacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.

Yorumlar (5)

Mustafa

Benzer Şikayeti Var

Bugün tam bir hafta oldu benim iki gün önce şikayet var temsilcisi olduğunu söyleyen bayan aradı konunu bizde falan dedi, saçmalık ya uğraştığımız şeylere bak paranla rezil oluyorsun

Kıwanc

Şikayet Sahibi

Dediklerine birebir katılıyorum. Suçlu benmişim gibi Media Markt tarafından arandım. Suçu bana yüklemeye çalışıyorlar. Mahkemeden başka bir yol kalmıyor.

Mustafa

Benzer Şikayeti Var

Kıvanç bey Merhaba ben de bu rezil firmanın internet mağazası üzerinden havale ile ödeme gerçekleştirdim yarın tam bir hafta olacak iPhone telefon aldım kendi kendine iptal ettiler ve bir haftadır ücret iadesi alamıyorum sürekli mail attım aradım cevap yok muhatap yok en son şikayet var ekibinden birisi aradı dediğim gibi yarın bir hafta olacak para ortada yok sizin iadeyi almanız ne kadar sürdü acaba?

Mustafa

Benzer Şikayeti Var

Bugün akşamüzeri ikinci kez şikayet var ekibi olduğunu söyleyen bir bayan aradı bugün itibari ile iade işleminin başlatıldığını 1.03 iş günü içerisinde kesin olarak paranın yatacağını beklemem gerektiğini söyledi, muhtemelen size de şikayet var ekibi denilen ilgili birim arayıp ulaşacak, benim için de en başından olduğu gibi yine beklemek düşüyor inşallah sorunsuz iadeyi alırız

Kıwanc

Şikayet Sahibi

Merhaba,5 gün bugün ne arayan oldu, ne para yattı, ne de başka bir şey. Öyle bomboş bekliyorum. Temsilcileri ise sadece oyalama taktiği kullanıyorlar.

Sen ne düşünüyorsun?